雙十一即將來臨

很多商家推出“保價”承諾

來吸引消費(fèi)者

然而

保價真的靠譜嗎？

一、保價不保險(xiǎn) 消費(fèi)者要避免這些“坑”

保價

即消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價。

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江蘇省消保委表示，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，商品有保價承諾也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，向商家尋求補(bǔ)償時被拒?？头睦碛赏ǔＪ牵赇伜推脚_優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

二、價格是雙十一促銷活動的核心 消費(fèi)者有權(quán)知悉真實(shí)情況

江蘇省消保委指出，保價是消費(fèi)者決定是否購買商品的重要考量因素。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。

但是大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。因?yàn)閺囊话阆M(fèi)者的角度理解，保價應(yīng)當(dāng)是保障消費(fèi)者購買時的價格不高于保障時間內(nèi)的價格，其中價格的比較應(yīng)當(dāng)是大部分消費(fèi)者實(shí)際支付的價格（排除特例優(yōu)惠的情況）。而商家各種鉆保價規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經(jīng)營原則，長此以往消費(fèi)者也會用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點(diǎn)。

三、建議：完善保價制度 保價的排除情況應(yīng)該明示

江蘇省消保委提醒電商平臺和商家，保價目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不大。

對此，江蘇省消保委希望廣大經(jīng)營者進(jìn)一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價的排除情況明示消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者理性購物，合理安排購物計(jì)劃。遇到保價不盲目不沖動，先確認(rèn)商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則，應(yīng)及時向平臺投訴。