閱讀提示  推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、將各種需要付費(fèi)的景點(diǎn)排除在團(tuán)費(fèi)之外、強(qiáng)制購(gòu)物等低價(jià)游套路，影響老年人出行體驗(yàn)和市場(chǎng)良性發(fā)展。

一盒免費(fèi)雞蛋、一款高端保健品、一次低價(jià)旅游……近日，記者在某投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，老年游客權(quán)益的相關(guān)投訴多涉及此類(lèi)套路。10月下旬，來(lái)自湖北的陳大爺花300元，參加了一個(gè)河南洛陽(yáng)3日游的老年旅游團(tuán)，結(jié)果卻被帶到酒店里聽(tīng)講座。經(jīng)歷了包治百病、今日抄底大優(yōu)惠、贈(zèng)送萬(wàn)元贈(zèng)品等宣傳后，老人花4980元買(mǎi)回了名為“高端生物蟲(chóng)草液”的保健品。

陳大爺?shù)膬鹤酉蛴浾叻从?，前期旅行社工作人員給老年人送了些米面油等小禮品，誘使他們參加旅游，“這都是幌子，推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品才是他們的真實(shí)目的。”

記者采訪了解到，不少老年人有著與陳大爺相似的遭遇，諸多套路讓老年人的旅行變了味。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告（2022~2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計(jì)出游11.94億人次，占據(jù)了國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的36.81%。“銀發(fā)旅游”市場(chǎng)火熱，如何提高“銀發(fā)族”的出游體驗(yàn)？

600元包游桂林6日卻“踩坑”

“小區(qū)里的老姐妹一起聊天，聽(tīng)說(shuō)有旅行社推出桂林6日游，只要600元。”聽(tīng)到這消息，62歲的王阿姨與同小區(qū)的徐阿姨動(dòng)了心，“吃住都有人安排，路線也不用自己操心，還這么劃算，不去的話(huà)總覺(jué)得虧了。”隨后，二人共同報(bào)名參了團(tuán)。

據(jù)王阿姨回憶，旅行社工作人員承諾，600元包含旅行全程的餐飲、住宿、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用。“價(jià)格這么便宜，吃、住條件是不是不好？”工作人員回應(yīng)稱(chēng)：“我們有企業(yè)贊助，住宿都是星級(jí)酒店，吃飯也會(huì)帶著大家到大飯店吃。”一番承諾讓王阿姨對(duì)這趟旅程充滿(mǎn)期待。

然而，行程剛開(kāi)始，王阿姨就發(fā)覺(jué)行程和自己想得大不一樣。旅行團(tuán)一行乘坐大巴從山東濰坊出發(fā)，歷時(shí)17個(gè)小時(shí)到達(dá)湖南韶山，又花費(fèi)7個(gè)小時(shí)到達(dá)廣西桂林，全程近2000公里。“這一路，坐久了太累，想躺會(huì)兒又沒(méi)地方躺。”

到達(dá)桂林后，王阿姨更傻了眼，說(shuō)好的飯店桌餐變成了簡(jiǎn)餐，“頂多讓吃飽，別指望吃好。”王阿姨也向記者反映，本來(lái)說(shuō)好無(wú)需額外繳納費(fèi)用，但在桂林西山景區(qū)、陽(yáng)朔月亮山景區(qū)等4個(gè)景點(diǎn)，老年人都自掏腰包現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)了門(mén)票才進(jìn)去。

旅程最后一天，導(dǎo)游將團(tuán)隊(duì)一行帶到陽(yáng)朔某商店內(nèi)，一邊不耐煩地講解，一邊催促大家買(mǎi)東西。“結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人買(mǎi)，大家就僵在那。”“可導(dǎo)游不讓我們走，還說(shuō)了一些難聽(tīng)的話(huà)。”無(wú)奈之下，王阿姨花費(fèi)3680元購(gòu)買(mǎi)了幾件銀飾。旅程結(jié)束回到家，兒子趙先生看到銀飾和購(gòu)物憑證后，發(fā)現(xiàn)這些銀飾加起來(lái)，市價(jià)也就五六百元。

不合理低價(jià)游的市場(chǎng)基礎(chǔ)

“500元海南雙飛6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……記者注意到，如今市面上，不少旅行社以此類(lèi)低價(jià)游的噱頭吸引老年人，并在旅途中降低飲食、住宿標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒏鞣N需要付費(fèi)的景點(diǎn)排除在低價(jià)團(tuán)費(fèi)之外。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，目前，相當(dāng)一部分老年群體旅行經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對(duì)旅行社、導(dǎo)游的依賴(lài)性強(qiáng)。這部分老年人二次消費(fèi)能力又沒(méi)那么高，因此，就出現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)潛在陷阱。

“旅行社用低價(jià)吸引老年人出游，如果報(bào)團(tuán)費(fèi)用不足以覆蓋企業(yè)成本，特別是旅行商的采購(gòu)成本，一定會(huì)通過(guò)讓老年人二次消費(fèi)，特別是通過(guò)購(gòu)物、餐飲和一些自費(fèi)的保健項(xiàng)目來(lái)覆蓋成本。”戴斌說(shuō)，這就是不合理低價(jià)游存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)以及屢禁不止的原因。

事后，趙先生翻看母親的旅游合同才發(fā)現(xiàn)，行程中早已悄悄增加了玉器店等購(gòu)物點(diǎn)，以及一項(xiàng)“自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議”。“老人當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單看了下價(jià)格，聽(tīng)導(dǎo)游夸得天花亂墜，就匆忙在合同上簽了字。”趙先生告訴記者，他們后續(xù)聯(lián)系旅行社想要維權(quán)，但對(duì)方說(shuō)口頭溝通內(nèi)容只供參考，行程以實(shí)際合同為準(zhǔn)。

法律人士認(rèn)為，老年消費(fèi)者容易存在缺乏法律意識(shí)、輕信口頭協(xié)議的情形，或雖簽訂書(shū)面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫(xiě)入合同，難以認(rèn)定商家存在違約行為。多數(shù)老年消費(fèi)者證據(jù)留存意識(shí)不足，且大部分旅行團(tuán)在購(gòu)物宣講時(shí)不允許錄音錄像，導(dǎo)致老年消費(fèi)者陷入被動(dòng)。

合力提高“銀發(fā)族”出游體驗(yàn)

除了在團(tuán)體游中“踩坑”，記者在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)游”消費(fèi)典型問(wèn)題還有景區(qū)宣傳老人免票，但通過(guò)區(qū)間車(chē)等強(qiáng)制服務(wù)，變相強(qiáng)迫老人付費(fèi)；老年門(mén)票強(qiáng)制綁定保險(xiǎn)等附加產(chǎn)品；旅程中老人因健康等原因退團(tuán)，但旅行社拒絕退費(fèi)等。

對(duì)此，中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)何莽對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，以上這些情況偶有發(fā)生，但并非只針對(duì)老年人，所有消費(fèi)者都可能面臨景區(qū)捆綁銷(xiāo)售、突發(fā)意外卻難以退費(fèi)等情況。對(duì)老年群體而言，一些景區(qū)確實(shí)存在不夠柔性和人性化問(wèn)題。

“景區(qū)應(yīng)該為老年群體提供更多的保障，繼續(xù)在適老化改造上下功夫。”何莽認(rèn)為，這不僅包括改造硬件設(shè)施，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度、服務(wù)上的適老化，多考慮老年人的特殊情況。

何莽還提醒，老年人選擇外出旅游服務(wù)時(shí)不可盲目追求低價(jià)，警惕因貪圖小便宜導(dǎo)致更大的財(cái)產(chǎn)損失，家人也應(yīng)在老人旅游過(guò)程中給予更多的理解、關(guān)懷和幫助。鼓勵(lì)工會(huì)、婦聯(lián)、社區(qū)及一些志愿者團(tuán)體為有需求的老年群體“組團(tuán)”，以社會(huì)團(tuán)體身份對(duì)接旅行社，對(duì)老年旅游產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)把控，降低老年人旅行中被坑被騙的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)進(jìn)一步打擊老年旅游市場(chǎng)上的違法違規(guī)行為，加大執(zhí)法、處罰力度。（趙歡）