市民政局積極助力營商環(huán)境提檔升級

小窗口做優(yōu)大服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 李楊 通訊員 王一如）“你們既熱情又有耐心，手把手教我填申請表，不是你們單位的業(yè)務(wù)也幫忙問流程、找咨詢電話，服務(wù)真的很周到，太感謝你們了……”10月22日，在駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心市民政局窗口辦事的市民陳先生高興地說。

近年來，駐馬店市民政局聚焦群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以小窗口做優(yōu)大服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋“以人民為中心”發(fā)展理念，書寫優(yōu)化營商環(huán)境新篇章。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。該局從坐等上門的“被動服務(wù)”向積極靠前的“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從有形的窗口向有形窗口和無形窗口并存轉(zhuǎn)變，從“你來辦”向“我去辦”轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)態(tài)度。推行容缺后補(bǔ)、告知承諾、預(yù)約辦、代幫辦、延時辦、就近辦、專窗服務(wù)等措施，深化幫辦代辦和“保姆式”服務(wù)，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”，做好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，化“有求必應(yīng)”為“應(yīng)先于求”，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。同時，加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保群眾在辦事過程中感受到熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)。

精準(zhǔn)施策，提高服務(wù)精度。以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦“急難愁盼”和“關(guān)鍵小事”，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。通過創(chuàng)新探索政務(wù)服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)從“繁”到“簡”、從“優(yōu)”到“精”，著力打造“不叫不到、隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到”的營商環(huán)境品牌，精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)需求，積極響應(yīng)群眾關(guān)切。持續(xù)推行個性化、定制化、點(diǎn)單式服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化匹配、個性化推送、一站式辦理。

智慧政務(wù)，加快服務(wù)速度。該局以實(shí)現(xiàn)“一件事、一扇門、一次辦”為目標(biāo)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)。分類規(guī)整“快辦”“好辦”“秒辦”高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡單事項(xiàng)快辦、復(fù)雜事項(xiàng)好辦、高頻事項(xiàng)秒辦，提高為民服務(wù)效率。積極做到黨建引領(lǐng)“全覆蓋”、企業(yè)訴求“速響應(yīng)”、群眾服務(wù)“零距離”，加速實(shí)現(xiàn)群眾從“最多跑一次”到“零跑動”轉(zhuǎn)變，真正做到全時全域服務(wù)群眾“不打烊”，持續(xù)提升優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)讓現(xiàn)代化、智能化審批服務(wù)惠及千家萬戶。