駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 萬 轉(zhuǎn)）近日，汝南縣老君廟鎮(zhèn)老君廟村的張大爺手捧一面錦旗走進(jìn)郵儲銀行汝南縣老君廟鎮(zhèn)支行，親自將錦旗送給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人并向她表示感謝。

為確?？蛻衾@得最大化，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常抽時間篩選定期存款已到期但沒有及時取款或者換單子的客戶，并對客戶進(jìn)行電話提醒。一開始張大爺誤以為是電信詐騙就沒接聽電話。為避免客戶利息遭受不必要受損，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人決定上門回訪，于是先到張大爺所在村委詳細(xì)說明情況并懇請工作人員一同前去張大爺家中。經(jīng)過該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人詳細(xì)說明，張大爺猛然想起自己3年前辦理的5萬元定期存款，并連連稱贊郵儲銀行真貼心。隨后，張大爺來到網(wǎng)點，順利換了定期存單并進(jìn)行轉(zhuǎn)存。

服務(wù)無小事。類似事件是郵儲銀行駐馬店市分行踐行“普惠城鄉(xiāng) 讓金融服務(wù)沒有距離”使命擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w要求和體現(xiàn)，也是郵儲員工面對客戶應(yīng)有的態(tài)度和堅持。針對鄉(xiāng)村客戶占比大、老年客戶多的特點，該行一直在服務(wù)老年客戶方面深耕，切實打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。各營業(yè)網(wǎng)點不僅配備老花鏡、愛心輪椅等助老服務(wù)設(shè)施，還積極為老年人和行動不便的客戶提供雙人上門、遠(yuǎn)程視頻等差異化服務(wù)，針對有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)“大字版手機(jī)銀行”，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

同時，該行始終踐行“竭誠竭心竭力讓客戶滿意”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，不斷完善體制機(jī)制、開展公眾金融知識宣傳教育、規(guī)范經(jīng)營行為、完善硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障金融消費者八項基本權(quán)益，真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，彰顯了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該行負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)提高政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任感和使命感，深入落實相關(guān)要求，積極完善服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，不斷提升客戶體驗感，全面保障消費者合法權(quán)益。