駐馬店網(wǎng)訊（記者 高琳琳 通訊員 王紅軍）“駐馬店西站，851列車(chē)長(zhǎng)呼叫。”“駐馬店西站有，請(qǐng)講。”“8號(hào)車(chē)廂有位重點(diǎn)旅客，請(qǐng)問(wèn)您收到服務(wù)工單了嗎？”“收到了，車(chē)站工作人員已到位。”這是10月4日，G851列車(chē)長(zhǎng)與駐馬店西站值班員的一段聯(lián)控。當(dāng)列車(chē)停穩(wěn)后，相關(guān)工作人員快速將躺臥在擔(dān)架上的行動(dòng)障礙旅客曹女士抬下車(chē)，列車(chē)隨后發(fā)車(chē)。

當(dāng)天上午，駐馬店西站客運(yùn)二班領(lǐng)班殷海濤與服務(wù)臺(tái)工作人員查看重點(diǎn)旅客服務(wù)工單時(shí)，發(fā)現(xiàn)重疾患者曹女士從西寧乘車(chē)至駐馬店西站下車(chē)，沿途一直躺在擔(dān)架上，到站需要120救護(hù)車(chē)護(hù)送。

接到工單后，服務(wù)臺(tái)工作人員蘇峰按照聯(lián)系方式第一時(shí)間與同行的病患家屬取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況，了解重點(diǎn)旅客需要幫扶的方式。領(lǐng)班殷海濤根據(jù)列車(chē)到達(dá)時(shí)間，提前聯(lián)系120救護(hù)車(chē)到站等候，隨后安排工作人員褚隨勛和醫(yī)護(hù)人員在8號(hào)車(chē)廂門(mén)口等候。

待把旅客轉(zhuǎn)移到醫(yī)護(hù)專(zhuān)用伸縮擔(dān)架上后，快速通過(guò)垂直電梯下到一層，小心翼翼地把旅客抬上救護(hù)車(chē)。

曹女士的家人哽咽著說(shuō)：“我打了12306服務(wù)電話(huà)后，駐馬店西站工作人員及時(shí)給我回了電話(huà)，我心里當(dāng)時(shí)就特別踏實(shí)。路程雖遠(yuǎn)，我們心里可暖了。鐵路的服務(wù)真是太好了，謝謝列車(chē)工作人員，謝謝駐馬店西站，給你們鞠躬了。”