駐馬店網(wǎng)訊（記者 李小龍 通訊員 吳紅梅）連日來，駐馬店農商銀行系統(tǒng)將提升消費者權益保護工作作為打造金融服務品牌的有效手段，不斷加強服務標準化和業(yè)務流程化建設，多措并舉、上下聯(lián)動為促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展添動力。

加強組織領導。駐馬店農商銀行系統(tǒng)成立優(yōu)化消保環(huán)境和鄉(xiāng)村振興金融服務領導小組，全面梳理信貸產品，規(guī)范工作流程，暢通渠道建設、工作考核、責任追究等長效管理運行機制，統(tǒng)籌推進優(yōu)化消保環(huán)境的各項工作。

暢通溝通渠道。駐馬店農商銀行系統(tǒng)優(yōu)化投訴處理機制，及時滿足金融消費者合理訴求，增強金融服務人員的崗位意識、責任意識和服務意識，主動對接金融消費者有效需求，把金融消費者的呼聲作為第一信號，把金融消費者的滿意作為第一追求，以優(yōu)質服務和良好形象及時解決服務過程中出現(xiàn)的各種問題。

開通業(yè)務審批綠色通道，簡化業(yè)務流程。駐馬店農商銀行系統(tǒng)在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據(jù)需要提供上門服務，最大限度減少金融消費者“跑辦”次數(shù)。

嚴格遵循監(jiān)管部門提出的“七不準”和“四公開”原則。駐馬店農商銀行系統(tǒng)公開收費項目、服務質價、效用功能和優(yōu)惠政策，不折不扣落實國家減費讓利、減輕企業(yè)負擔等政策要求，為消費者打造公開透明、實惠便捷的金融消費環(huán)境。

加大考核力度。駐馬店農商銀行系統(tǒng)完善內部績效考核評價機制，重點對服務金融消費者的部門支行、相關人員數(shù)量和服務質量進行綜合考核，加大正向激勵力度，提高金融服務人員服務金融消費者的積極性、主動性和實效性。