駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 呂金澤）連日來，興業(yè)銀行駐馬店分行將消費者權益保護工作作為提升金融服務質量、促進金融穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，通過扎實開展一系列消保工作，有效提升公眾金融素養(yǎng)，營造人人“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。
　　強化機制建設，夯實消保根基。該行高度重視制度建設，成立消費者權益保護工作領導小組，壓實業(yè)務部門主體責任，加大業(yè)務與消保的融合力度，形成“大消?！甭?lián)動機制，從而構建多點發(fā)力、協(xié)同推進、人人有責、各司其職的“大消?！惫ぷ鞲窬?。該行在投訴處理中嚴格執(zhí)行三大紀律、八項規(guī)定，積極開展投訴壓降工作，強化消保內部考核管理，落實總分行考核到業(yè)務部門與責任人員的導向和誰出問題誰負責的責任，找準問題根源，用好考核“指揮棒”。
　　創(chuàng)新服務模式，提升客戶體驗。該行不斷創(chuàng)新服務模式，致力提升金融服務的便捷性和安全性。在使用銀行卡過程中，嚴格遵循個人信息保護原則，確保消費者信息不被泄露或非法使用。該行通過明察暗訪、監(jiān)控抽查等過程服務管理，提高服務效率。同時，持續(xù)為“老少新”等特殊群體提供更加貼心、便捷的金融服務。
　　注重教育宣傳，普及金融知識。該行圍繞抓緊節(jié)點、緊盯熱點、突出重點、打造亮點的工作思路，采取線上線下相結合的宣傳方式，多渠道、多形式開展金融知識宣傳活動。定期開展“五進入”系列活動，面對面用群眾容易理解的方式解答消費者疑問，提高公眾金融素養(yǎng)，增強風險防范意識。該行重點發(fā)布有關征信、理財、養(yǎng)老、詐騙的“以案說法”系列漫畫，提醒消費者謹防落入圈套。
　　壓實管理責任，守護客戶信任。金融產品的復雜性要求金融機構必須對客戶精準畫像，實施差異化服務。該行建立完善的適當性管理制度，確保銷售的金融產品與客戶財務狀況、投資經驗、風險承受能力相匹配。工作人員通過風險評估問卷、個性化投資建議等方式，幫助客戶理解產品特性，理性選擇合適的金融產品，有效避免盲目投資帶來的風險。
　　緊跟監(jiān)管政策，抓好消保工作。該行致力為消費者提供更安心、更便捷、更優(yōu)質的金融服務，并堅持與社會各界攜手同行，共筑金融安全屏障，更好地服務實體經濟和群眾美好生活。