駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 葛春燕）金融消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系民生福祉，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和根本立足點(diǎn)，也是需要長(zhǎng)期堅(jiān)守和耕耘的“責(zé)任田”。連日來(lái)，農(nóng)行駐馬店分行將金融為民理念厚植于心，用心用情做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)消保工作和經(jīng)營(yíng)發(fā)展融合共進(jìn)，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者。

強(qiáng)化消保管理，構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?。該行將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為中心職責(zé)，建立了黨委主責(zé)、部門(mén)主抓、條線協(xié)同、全員參與的消保管理組織架構(gòu)。同時(shí)，發(fā)揮考核的“指揮棒”作用，進(jìn)行縱橫雙向考評(píng)，引導(dǎo)全員不斷增強(qiáng)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識(shí)。

推進(jìn)全流程管控，確保消保工作“無(wú)死角”。業(yè)務(wù)發(fā)展，消保先行。該行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介等全流程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)消保源頭管理不遺漏、過(guò)程管理有管控、售后服務(wù)有監(jiān)督，為金融消費(fèi)者撐起合法權(quán)益的保護(hù)傘。

暢通問(wèn)題解決渠道，積極為民“解憂愁”。為幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，該行夯實(shí)消保主體責(zé)任，暢通問(wèn)題受理渠道，提升問(wèn)題處理效率，妥善解決客戶急難愁盼。同時(shí)，聚焦消費(fèi)投訴高發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)深入開(kāi)展消保綜合治理，從源頭解決消保管理的全局性、苗頭性、關(guān)鍵性、普遍性問(wèn)題。

強(qiáng)化教育宣傳，做好金融知識(shí)“傳播者”。全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立公眾教育服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是金融驛站、每位員工都是金融講師，高效解答消費(fèi)者關(guān)心的金融問(wèn)題。走出廳堂，該行組織宣教隊(duì)伍聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，深入校園、社區(qū)等，提供差異化金融知識(shí)教育宣傳服務(wù)，讓金融知識(shí)融入消費(fèi)者生活，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)。

履行金融反詐職責(zé)，做好消費(fèi)者“守護(hù)人”。至目前，該行成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)事件10多起，有力保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全。特別是農(nóng)行新蔡縣支行協(xié)助公安機(jī)關(guān)成功抓獲網(wǎng)絡(luò)詐騙洗錢(qián)涉案團(tuán)伙，受到反詐中心的高度贊譽(yù)。此事件作為典型案例被多家媒體報(bào)道，有力震懾了犯罪分子，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

該行負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，著力解決好老百姓在金融消費(fèi)中的急難愁盼，認(rèn)真履行金融為民、金融惠民、金融便民責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。