新華社北京9月19日電（于子童）從“一堆事”變成“一件事”，從“多次跑”變成“高效辦”——近期，各地積極推動“高效辦成一件事”落實落地，解決了一樁又一樁群眾辦事的“煩心事”。

圖為重慶市江津區(qū)為群眾提供“教育入學一件事”線下服務(wù)（張振江攝）

“寶寶戶口手機就能辦”

出生醫(yī)學證明、出生登記、預防接種證、社會保障卡……為新生兒辦理的各種事項難倒了不少新手爸媽。“浙里辦”的“出生一件事聯(lián)辦”專區(qū)給沈先生帶來了驚喜。

“寶寶戶口在手機上就能直接申請，戶口簿還會幫我寄到杭州來，太方便了！”戶籍在嘉興的沈先生原本為無法及時回老家為難，在工作人員的指導下，他通過“浙里辦”APP向嘉興市秀洲區(qū)便民服務(wù)中心公安專區(qū)進行了新生兒戶口申報，第二天一早就收到了辦理成功的通知。

在浙江，新生兒出生“這件事”已經(jīng)實現(xiàn)“一份材料、一次提交、一站服務(wù)”，戶口申報從以前的戶籍地辦、窗口辦到就近辦、掌上辦，新手家長也能“快速上道”。

“不用擔心‘上牌’難”

新車到手后，“上牌”是頭等大事。上海市推出的“新能源汽車專用牌照申領(lǐng)一件事”辦到了群眾心坎里。

“現(xiàn)在新能源車上牌這么快，配套服務(wù)這么好，我趕緊下手了。”馮女士分享了她購入第一臺車的喜悅。

“隨申辦”APP推出“新能源車專用牌照申領(lǐng)”的服務(wù)讓事項辦理實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”，審核時間由一個半月大幅減少至7-14個工作日，辦理時長縮短了70%。

“每個月的補貼都能即時到賬”

“感謝你們，這個月的生活補貼我已經(jīng)收到了，你們的專項服務(wù)很便捷，希望以后還能越辦越好。”這是廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作人員向此前申領(lǐng)“困難殘疾人生活補貼發(fā)放”的用戶進行電話回訪時收到的反饋。

為給特殊人群帶來更加貼心的服務(wù)，廣東省依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，將殘聯(lián)、人社、民政、醫(yī)保的相關(guān)事項集成變?yōu)?ldquo;扶殘助困一件事”專項服務(wù)。

相比普通群眾，困難群體對政務(wù)服務(wù)辦理有著更高的要求，需要傾注更多的心力。專項服務(wù)的推出，不僅能讓困難群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，還能通過快遞、信息推送等方式一次性送達辦理結(jié)果，讓群眾及時地拿到“真金白銀”。

“想不到我也能申請擔保貸款”

“我從小就夢想能自己當老板，沒想到這么快就申請到了創(chuàng)業(yè)擔保貸款，為我實現(xiàn)夢想開了個好頭！”即將畢業(yè)的鄭同學在西部（重慶）科學城政務(wù)服務(wù)中心成功申領(lǐng)到了一筆創(chuàng)業(yè)補貼，解決了他在企業(yè)開創(chuàng)初期的資金困境。

之所以能快速順利地申請到創(chuàng)業(yè)擔保貸款，得益于重慶市“渝快辦”平臺上線的“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一件事”主題套餐服務(wù)。

這項服務(wù)的推出，破解了學生群體不了解政策、難籌資金等難題，通過多項服務(wù)整合集成，讓創(chuàng)業(yè)工位申請、企業(yè)設(shè)立登記、創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)等7項業(yè)務(wù)能夠一次辦齊，不僅幫助許多年輕人實現(xiàn)了“自己當老板”的愿望，也讓更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提振了企業(yè)開辦的信心和決心。

“開公司的麻煩事少了”

“前天在網(wǎng)上剛進行的注冊，今天就拿到了營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)這么方便，點贊！”新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市的古先生對簡潔高效的辦事流程贊不絕口。

這是新疆維吾爾自治區(qū)將區(qū)塊鏈技術(shù)試點應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)、推出“企業(yè)開辦一件事”服務(wù)后給經(jīng)營主體帶來的高效和便利。數(shù)據(jù)上鏈流轉(zhuǎn)推送，讓“企業(yè)開辦”實現(xiàn)了“資料一網(wǎng)申報、數(shù)據(jù)安全可靠、業(yè)務(wù)串并結(jié)合、結(jié)果統(tǒng)一反饋”。

辦事流程上的“煩心事”少了，企業(yè)才能輕裝上陣。據(jù)統(tǒng)計，自該技術(shù)應(yīng)用以來，新疆已有2萬多戶企業(yè)通過“一件事”服務(wù)實現(xiàn)了注冊登記，當?shù)貭I商環(huán)境不斷優(yōu)化。

“各地落實政務(wù)服務(wù)‘高效辦’”

國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》為各地各部門在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效明確了關(guān)鍵重點，指明了方向路徑。各地也逐步形成獨具地方特色的做法經(jīng)驗。

福建省打造“一件事”集成套餐服務(wù)模式，以企業(yè)群眾視角構(gòu)建全新的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景，實施一體化辦理。海南省實施“項目直通車”改革，重置審批流程，通過區(qū)域評估替代單個評估，結(jié)合規(guī)劃繪制產(chǎn)業(yè)地圖，助推項目“一站式開工”。山東省推進“無證明之省”建設(shè)，凡是通過電子證照、數(shù)據(jù)共享可以獲取的信息，不再要求企業(yè)和群眾提供實體材料。

業(yè)內(nèi)專家認為，“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革的提檔升級，也是打造好辦易辦升級的必然選擇。要從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，讓技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新深度融合，破解辦事梗阻。只有了解企業(yè)群眾的所思所想所盼，做到精準服務(wù)、供需對路，才能真正解決企業(yè)群眾的“心事”。