□ 王沛容 　

給出就診建議、幫助完成掛號，還能告知排隊(duì)情況、提供圖像導(dǎo)航……最近，65歲的李阿姨來到上海市第一人民醫(yī)院就診，醫(yī)院上線的“AI（人工智能）陪診師”，為她提供了便捷服務(wù)。

在就診全流程中，患者可通過對話界面隨時(shí)提問，有語音和文字兩種選擇。即便表達(dá)不夠精準(zhǔn)、完整，“AI陪診師”也能識別出患者的合理意圖，給出相關(guān)建議，主動提示下一步操作。一部手機(jī)在手，患者就有了一個(gè)互動性很強(qiáng)的“陪診師”，就醫(yī)體驗(yàn)大為改善。

近年來，陪診行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，為患者提供各方面幫助和輔助服務(wù)，也在情感上給予他們必要的支持和陪伴。“AI陪診師”的出現(xiàn)，是社會需求驅(qū)動的結(jié)果，也是技術(shù)進(jìn)步使然。

相比雇一個(gè)人陪診，“AI陪診師”也能提供全流程的陪診服務(wù)，還具有明顯的效率優(yōu)勢。“AI陪診”能夠更精準(zhǔn)匹配患者需求，提供私人定制式的就診規(guī)劃方案。從智慧導(dǎo)診、預(yù)約掛號、院內(nèi)導(dǎo)航，到報(bào)告查詢、復(fù)診續(xù)方等，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出的“AI陪診”把相關(guān)高頻服務(wù)整合進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)了功能一體化。江蘇省人民醫(yī)院的初步調(diào)查顯示，全流程閉環(huán)智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時(shí)間。

除了傳統(tǒng)的陪診服務(wù)，AI應(yīng)用在優(yōu)化就醫(yī)流程方面，也展現(xiàn)出較大的發(fā)展空間。在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院，“AI智慧門診”涵蓋智能加號、智能候診室等多個(gè)功能。患者掛號遇到“滿診”可線上申請加號，AI會評估病情發(fā)放加號資格?；颊邟焯柡?，“醫(yī)生數(shù)字人”會先與患者交流癥狀、病程以及此前的檢查報(bào)告等，為面診做準(zhǔn)備。陪伴之外、引導(dǎo)之余，為醫(yī)患溝通創(chuàng)造更大空間，彰顯了技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的巨大潛力。

從人力到AI，陪診行業(yè)的這一新變化，是數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，也體現(xiàn)出我國改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的不懈努力。患者雇人陪診，一般是因?yàn)樽陨砟挲g大、不熟悉就診流程、兒女不在身邊等因素。醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“AI陪診”服務(wù)，體現(xiàn)了推進(jìn)醫(yī)務(wù)工作創(chuàng)新的努力，彰顯了更強(qiáng)的主動服務(wù)意識，也有助于減少患者額外負(fù)擔(dān)。

也應(yīng)看到，當(dāng)前陪診行業(yè)發(fā)展仍處于探索階段，“AI陪診”更是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)自發(fā)的服務(wù)改進(jìn)，還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善。陪診方式無論怎么變化，都應(yīng)當(dāng)滿足兩方面的需求：一是就診信息和流程服務(wù)，二是咨詢、陪伴等互動交流。從患者的角度出發(fā)，不棄微末，持續(xù)優(yōu)化使用體驗(yàn)，加強(qiáng)個(gè)人信息等權(quán)益保護(hù)，才能讓“AI陪診”走在正確發(fā)展軌道上，不斷推動就醫(yī)體驗(yàn)改善。

技術(shù)進(jìn)步和應(yīng)用創(chuàng)新是改善生活品質(zhì)的重要推動力。破解群眾急難愁盼問題，不妨多嘗試探索“AI陪診”這樣的微創(chuàng)新。善用新技術(shù)破解民生難題、服務(wù)日常生活，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感將不斷提升。

（轉(zhuǎn)自2024年9月10日《人民日報(bào)》）