駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 丁一平）“我今年剛考上哈爾濱工業(yè)大學(xué)，第一次乘高鐵出遠(yuǎn)門，沒(méi)有家人陪同還是有點(diǎn)膽怯，不過(guò)在駐馬店西站坐車體驗(yàn)既方便又舒服。”9月1日，王同學(xué)開(kāi)心地對(duì)工作人員說(shuō)。開(kāi)學(xué)首日，駐馬店車務(wù)段共發(fā)送旅客25959人次。

連日來(lái)，隨著各大院校新生入學(xué)和學(xué)生返校，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各區(qū)域?qū)W生客流持續(xù)攀升，為全力保障廣大學(xué)生旅客平安有序出行，該段“做足功課”，用心用情助力莘莘學(xué)子平安返校。

為應(yīng)對(duì)學(xué)生旅客集中出行的情況，該段主動(dòng)與教育部門及各大院校進(jìn)行對(duì)接，提前掌握院校開(kāi)學(xué)時(shí)間與學(xué)生運(yùn)輸需求，精準(zhǔn)研判學(xué)生客流趨勢(shì)變化，科學(xué)預(yù)測(cè)返校票額需求，每日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生票預(yù)售情況，針對(duì)北京、武漢、鄭州等熱門方向，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票策略，按需提報(bào)列車加開(kāi)申請(qǐng)，最大限度保障學(xué)生旅客購(gòu)票需求。

為做好服務(wù)保障工作，駐馬店站充分發(fā)揮“驛路情深”服務(wù)平臺(tái)作用，全天候安排專人值班值守，為學(xué)生解答各類出行疑問(wèn)。開(kāi)設(shè)學(xué)生購(gòu)票、咨詢窗口，加強(qiáng)學(xué)生旅客進(jìn)出站運(yùn)輸組織，確保學(xué)生快速、準(zhǔn)確找到候車區(qū)域和檢票通道。

除此之外，該站還針對(duì)學(xué)生旅客“一人走、全家送”的特點(diǎn)，強(qiáng)化車站進(jìn)站口、安檢處宣傳引導(dǎo)，防止進(jìn)站、安檢出現(xiàn)擁堵。在旅客出行方面，該站還根據(jù)每趟車預(yù)售情況適時(shí)增派工作人員和志愿者，為學(xué)生旅客提供送車貼心服務(wù)，打消家長(zhǎng)顧慮，持續(xù)為學(xué)生客流保駕護(hù)航，讓返校之旅更加順暢、溫馨。

該段管內(nèi)明港東站針對(duì)大學(xué)生客流密集出行特點(diǎn)，實(shí)行多項(xiàng)服務(wù)舉措，讓返校學(xué)生、新入學(xué)大學(xué)生順利乘坐高鐵抵達(dá)目的地。強(qiáng)化安檢力量。增派安檢人員進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)大學(xué)生快速便捷完成進(jìn)站安檢，順利進(jìn)入候車室休息。強(qiáng)化候車服務(wù)。車站服務(wù)臺(tái)全天候優(yōu)先為大學(xué)生開(kāi)展咨詢、售票、資質(zhì)核驗(yàn)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。

據(jù)了解，9月1日開(kāi)學(xué)第一天，駐馬店車務(wù)段共發(fā)送旅客25959人次，自8月15日部分高校開(kāi)學(xué)以來(lái)，該段已累計(jì)發(fā)送旅客38.19萬(wàn)人次，服務(wù)學(xué)生旅客20余萬(wàn)人次，幫助找回遺失物品200余件，收到旅客各類表?yè)P(yáng)500余次。