駐馬店網(wǎng)訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮）“這事拖了快半年了，我又是外地人，沒想到駐馬店市場監(jiān)管局的同志們這么給力，這么快就幫我挽回了重大損失，非常感謝你們！”8月28日，劉先生在拿到117600元貨物退款后激動(dòng)地說到。

據(jù)了解，劉先生于2024年3月在我市某企業(yè)購買塑料管材，產(chǎn)品到貨后發(fā)現(xiàn)部分質(zhì)量不合格，于本月退回該企業(yè)，至今有117600元貨款未退還。接到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦工單后，高新區(qū)市場監(jiān)管分局立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證。經(jīng)過多輪溝通及調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家于8月27日將117600元貨款全額退還給劉先生。

近年來，高新區(qū)市場監(jiān)管分局秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“依法處理糾紛，耐心回應(yīng)訴求”工作原則，不斷探索消費(fèi)源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，主動(dòng)履行好市場監(jiān)管的職責(zé)使命，全力妥善化解各類矛盾糾紛，持續(xù)營造有力度、有速度、有溫度的營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。今年以來，該分局共受理12315、12345消費(fèi)者投訴舉報(bào)304件，立案7起，罰沒金額4.3萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48余萬元，投訴舉報(bào)案件辦結(jié)率100%。

下一步，高新區(qū)市場監(jiān)管分局將持續(xù)加強(qiáng)投訴舉報(bào)和矛盾糾紛調(diào)解工作，暢通消費(fèi)糾紛投訴舉報(bào)渠道，強(qiáng)化“兩平臺(tái)”建設(shè)，提升調(diào)解工作能力，主動(dòng)化解矛盾，為維護(hù)社會(huì)秩序和優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。