駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）昨日，記者從市消協(xié)獲悉，7月22日至8月22日，市消協(xié)在我市開(kāi)展了預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，本次調(diào)查收集問(wèn)卷1321份，經(jīng)整理后回收有效問(wèn)卷1134份。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)七成消費(fèi)者在辦理預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，商家并未主動(dòng)與其簽訂書(shū)面合同。

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)中的違約、服務(wù)縮水、退款難甚至卷款跑路事件反映突出，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出了規(guī)定。為貫徹宣傳新《消保條例》，引導(dǎo)消費(fèi)者合理規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)充值陷阱，市消協(xié)在我市開(kāi)展了此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成以上消費(fèi)者認(rèn)為遭遇過(guò)預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)，反映當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)商家經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，失信經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題嚴(yán)重；七成消費(fèi)者表示在辦理預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，商家并未主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，部分采用口頭約定、店堂告示的方式只告知消費(fèi)者享受的優(yōu)惠，隱瞞或回避附加的各種限制條件，為后期發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議埋下隱患；半數(shù)消費(fèi)者因未與商家簽訂書(shū)面合同并約定相關(guān)內(nèi)容而遭遇舉證難的問(wèn)題，同時(shí)為不法商家逃脫監(jiān)管和處罰提供了可乘之機(jī)；調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有二成消費(fèi)者表示因商家未提供預(yù)付式消費(fèi)書(shū)面合同，而放棄充值消費(fèi)。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)近七成以上的消費(fèi)者不了解新《消保條例》明確了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同并約定相關(guān)內(nèi)容等。

對(duì)此，市消協(xié)特向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下消費(fèi)提示：消費(fèi)者不論在辦理何種類(lèi)型的預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營(yíng)者提供書(shū)面合同，并仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)不合理的合同內(nèi)容要在付款前當(dāng)面提出。辦理預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，要向商家索要發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑據(jù)，要提高預(yù)付款消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇商家，做到理性消費(fèi)，防止權(quán)益受到較大損失。

同時(shí)，市消協(xié)也向廣大預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議，商家應(yīng)當(dāng)依法履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，在開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)：收取預(yù)付款時(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同。在合同中明確約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、預(yù)付款退還方式等關(guān)鍵條款。收取預(yù)付款后，堅(jiān)持誠(chéng)信原則按約履行。因自身經(jīng)營(yíng)原因閉店或遷移經(jīng)營(yíng)地址的，應(yīng)提前30天在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁(yè)等醒目位置公告，并附上有效的聯(lián)系方式。