駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農(nóng)商銀行積極踐行金融為民發(fā)展理念，堅持以客戶為中心，認真履行保護消費者權(quán)益的責任，從持續(xù)開展消保知識宣傳和提升優(yōu)質(zhì)服務水平入手，切實加大金融消費者權(quán)益保護力度，營造和諧金融消費環(huán)境，護航金融消費者。

開展宣傳教育，普及消保知識。該行在“3·15”消費者權(quán)益保護日和金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等關鍵時間節(jié)點，按照有關要求組織開展集中宣傳活動。在各網(wǎng)點LED屏循環(huán)播放宣傳活動主題和防范非法集資、電信詐騙、養(yǎng)老騙局等宣傳口號；在前廳大堂設立金融消保咨詢臺和金融知識教育區(qū)，宣傳消費者權(quán)益保護知識。同時，利用微信公眾號、直播等載體向消費者普及反假幣、個人征信、存款保險制度、防范非法集資等與日常生活相關的金融知識，幫助消費者了解享有的各項權(quán)益和維權(quán)投訴渠道，不斷提高客戶自我保護能力。

加強消保培訓，提高服務能力。為提高全行員工做好金融消費者權(quán)益保護工作的能力，該行積極貫徹落實監(jiān)管部門和省行的有關要求，結(jié)合實際，組織員工學習新修正的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，了解新規(guī)亮點和消費者的基本權(quán)益；學習金融消費者權(quán)益保護知識，了解常見侵權(quán)案例和服務風險，掌握投訴維權(quán)須知和操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握網(wǎng)上查詢信用報告方法等消保工作應知應會。加強個人征信管理，設立專職征信查詢員，確保依法查詢、管理和使用個人信用信息，增強合規(guī)意識。依托強化消保知識的學習培訓，促使員工提高消費者權(quán)益保護工作能力和金融服務水平。

暢通投訴渠道，提升處理質(zhì)效。該行堅持把暢通客戶投訴、熱忱受理投訴、及時處理回復作為優(yōu)化營商環(huán)境和保護消費者合法權(quán)益工作的重點，建立健全客戶投訴受理制度、消費者權(quán)益保護制度、客戶投訴保密制度和侵犯消費者權(quán)益行為處理辦法等。同時，對客戶投訴采取“專門管理、專人負責、調(diào)查核實、回復上報”的工作模式，實行臺賬管理、限時辦結(jié)。在各營業(yè)網(wǎng)點公示投訴舉報電話和省行96288服務熱線，一旦出現(xiàn)客戶投訴，相關責任部門或責任單位第一時間受理、核實、化解、回復。針對情況比較復雜的投訴問題，及時向客戶說明，明確答復訴求是否在政策允許范圍之內(nèi)。近期，該行接到的各類客戶投訴問題得到全部解決，回復滿意率達98%。