駐馬店網(wǎng)訊（記者 張 錕 通訊員 冀亞楠）近期，駐馬店市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口塞責(zé)推諉、刁難拖延等損害群眾利益問題集中整治，建立工作例會(huì)、聯(lián)系協(xié)調(diào)、問題線索移送、約談問責(zé)等工作機(jī)制，打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，提升群眾滿意度。

市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持從“小切口”入手，運(yùn)用“室組地”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，緊盯政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度粗暴、辦事拖拉，讓群眾辦事“來回跑”等問題，采取明察暗訪、親身體驗(yàn)等“零距離”監(jiān)督方式，深入摸排服務(wù)群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風(fēng)問題。針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過制發(fā)紀(jì)檢監(jiān)察建議書、提醒函、督辦函等方式持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，以有效監(jiān)督讓群眾在家門口好辦事、辦成事。

市紀(jì)委監(jiān)委督促市行政審批和政務(wù)信息管理局明確4個(gè)重點(diǎn)糾治方向，細(xì)化18項(xiàng)整治重點(diǎn)，市縣鄉(xiāng)三級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳通過窗口受理、日常巡查、明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等途徑，全面查擺問題、嚴(yán)肅自查自糾。相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)合監(jiān)督單位開展“組組”會(huì)商、周會(huì)商、半月聯(lián)合會(huì)商，壓實(shí)責(zé)任，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步強(qiáng)化工作推進(jìn)。

以“小窗口”服務(wù)“大民生”。市紀(jì)委監(jiān)委督促市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，與“有訴即辦”窗口聯(lián)合辦公，由17個(gè)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組派員駐點(diǎn)輪流值班，并設(shè)立舉報(bào)電話、二維碼，對(duì)群眾舉報(bào)問題第一時(shí)間接收、辦理、反饋。

充分發(fā)揮“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢(shì)。市紀(jì)委監(jiān)委派駐第二十九紀(jì)檢監(jiān)察組堅(jiān)持做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督，對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心189個(gè)窗口限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)等制度執(zhí)行情況開展多輪次明察暗訪，針對(duì)個(gè)別窗口辦事效率不高、政務(wù)服務(wù)水平較低等問題，組織專項(xiàng)監(jiān)督檢查。同時(shí)，督促監(jiān)督單位嚴(yán)格實(shí)行“紅黃黑”旗制度，加強(qiáng)窗口監(jiān)督管理，定期對(duì)窗口工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，倒逼優(yōu)化服務(wù)、提升效率。

確山縣紀(jì)委監(jiān)委督促縣政務(wù)服務(wù)中心組織開展“一把手”坐窗口、走流程、現(xiàn)場(chǎng)辦公等活動(dòng)，以模擬企業(yè)、群眾辦事、陪走流程等形式，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)辦事過程中是否存在群眾關(guān)切的“堵、痛、難”問題。

新蔡縣紀(jì)委監(jiān)委建立“起底—受理—研判—交辦—督辦—回訪”“閉環(huán)式”工作流程，按時(shí)起底排查超期未辦結(jié)的“辦不成事”問題臺(tái)賬，列入監(jiān)督事項(xiàng)清單，對(duì)企業(yè)、群眾的投訴舉報(bào)分類處置、“督”“訪”并施，加強(qiáng)對(duì)窗口審批實(shí)施有效監(jiān)管，防止部門既放權(quán)又放手、當(dāng)“甩手掌柜”。

既要從嚴(yán)查處，也要系統(tǒng)施治。市紀(jì)委監(jiān)委以辦案為有力抓手，充分利用“辦不成事”監(jiān)督窗口、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“咱的駐馬店”APP網(wǎng)上群眾留言等渠道廣泛收集問題線索，嚴(yán)肅查處服務(wù)群眾“吃拿卡要”等失職失責(zé)及背后的不正之風(fēng)和腐敗問題，并督促監(jiān)督單位補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、堵漏洞，切實(shí)提升行業(yè)治理水平。