記者 張勇

在列車穿梭的駐馬店西站，每一個(gè)清晨都是鐵路人忙碌的開始。7月1日，42歲的客運(yùn)員龐培培一如既往地?cái)y帶著她的隨身“三件寶”——對講機(jī)、喇叭、哨子，開始了她一天的工作：接車、引導(dǎo)旅客上下車、解決旅客遇到的種種問題。在這一天中，她總共接車32趟，步數(shù)接近兩萬步。

龐培培1999年從襄樊鐵路運(yùn)輸學(xué)校畢業(yè)后考入武鐵集團(tuán)駐馬店車務(wù)段，至今已工作了25年。她先后當(dāng)過計(jì)劃員、客運(yùn)員。2021年，龐培培從駐馬店火車站調(diào)到駐馬店西站。

客運(yùn)員是駐馬店車務(wù)段最普通的工作崗位，每天要接送幾十趟列車、引導(dǎo)數(shù)百名乃至上千名來來往往的旅客，處理旅客遇到的各類問題，為旅客排憂解難。開朗樂觀的龐培培卻喜歡上了這個(gè)崗位，她耐心、細(xì)心、用心地對待旅客，多次受到旅客表揚(yáng)，每年都要接到集團(tuán)12306的表揚(yáng)工單。她說：“雖然工作普通，但能真真切切地幫助到很多人，能為出行旅客提供溫暖的服務(wù)，我由衷地感到快樂。”

2021年12月，龐培培在接完列車后，發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有兩個(gè)哭泣的孩子。經(jīng)了解，原來他們的母親因?yàn)楸е钚〉暮⒆觿?dòng)作遲緩而沒來得及下車。龐培培立即將兩個(gè)孩子帶到服務(wù)臺(tái)，并千方百計(jì)聯(lián)系到孩子的母親，電話指導(dǎo)她順利乘車返回駐馬店西站。在等待孩子母親的期間，龐培培還為兩個(gè)孩子買了面包、牛奶，并給他們講故事。她的善良和關(guān)懷讓兩個(gè)孩子忘記了恐懼，也讓孩子的母親感動(dòng)得流下了眼淚。

2022年9月7日16時(shí)35分，由貴陽北開往濟(jì)南東的G466次列車在駐馬店西站?？?。正在電梯旁引導(dǎo)旅客的龐培培看見一位旅客站在那里手足無措，非常著急的樣子。經(jīng)詢問得知這位20歲左右的小姑娘剛才在提行李箱時(shí)，由于鎖扣掉落，導(dǎo)致行李箱合不上，偌大的行李箱抱也抱不動(dòng)提也沒法提，不知所措，一籌莫展。龐培培了解這一情況后，仔細(xì)查看旅客行李箱，發(fā)現(xiàn)卡扣斷裂無法卡上，便立即跑步到值班室拿出膠帶對箱子進(jìn)行固定捆綁，使旅客能輕松推走皮箱。這猶如雪中送炭一樣的幫助，讓旅客感到特別溫暖，連連道謝。

2022年10月4日下午，旅客馬先生的姐姐和母親乘坐G2055次列車從河北邢臺(tái)出發(fā)，于當(dāng)天16時(shí)08分抵達(dá)駐馬店西站。馬先生的母親因腳骨折行動(dòng)不便，姐姐一人既要攜帶行李又要攙扶母親，顯得頗為艱難。就在這時(shí)，龐培培主動(dòng)伸出援手，找來輪椅讓馬先生的母親坐上，全程協(xié)助其家人順利出站。馬先生的母親感動(dòng)地說：“出門這么多次，我是第一次遇見這樣的大好人。”

2023年2月的一天，龐培培值班期間，偶然發(fā)現(xiàn)一名旅客推著兩個(gè)行李箱艱難地向前移動(dòng)，行李箱上還坐著一個(gè)孩子。龐培培趕緊跑上前幫扶，原來這名旅客是孩子的奶奶，孫子腳上磨了水泡，現(xiàn)在老人不僅需要拉兩個(gè)箱子，還得照看未成年的孫子，正發(fā)愁呢。“阿姨，您扶好孩子，其他的交給我吧！”龐培培騰出右手，幫老人推行李，左手還握著喇叭引導(dǎo)旅客。老人感動(dòng)地說：“太謝謝了！咱們駐馬店西站的服務(wù)真好！”

龐培培說：“這些只是我們客運(yùn)員日常工作中的一個(gè)縮影，像這樣的事例還有很多，都是我們應(yīng)該做的。我們只有用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，才能給廣大旅客提供更加美好溫馨的出行體驗(yàn)。”

盡管工作繁忙，多才多藝的龐培培保持著一雙“新聞眼”。在工作之余，她敏銳地挖掘身邊的好人好事和駐馬店車務(wù)段的典型經(jīng)驗(yàn)，寫成文稿投給媒體。龐培培的工作得到了旅客和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，多次被評為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。2023年，她被武鐵集團(tuán)評為“新時(shí)代優(yōu)秀武鐵人”。