石新宇

6月27日凌晨，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來(lái)餐飲商戶“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報(bào)告》：對(duì)于幫助其發(fā)現(xiàn)了重大食品安全隱患的顧客給予10萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來(lái)兩店餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款并給予每位顧客1000元補(bǔ)償，合計(jì)近900萬(wàn)元；并對(duì)胖東來(lái)相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉(xiāng)胖東來(lái)?yè){面皮商戶即日起停止?fàn)I業(yè)，并解除合同終止合作，限期撤柜。

在商品零售行業(yè)，這是聞所未聞的“壯舉”，僅僅是“重大食品安全隱患”被顧客發(fā)現(xiàn)，胖東來(lái)就獎(jiǎng)勵(lì)其10萬(wàn)元現(xiàn)金。10萬(wàn)元現(xiàn)金，相當(dāng)一部分人一年下來(lái)也未必能掙這么多。僅僅是存在“重大食品安全隱患”，還不是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題，胖東來(lái)就對(duì)顧客退款并補(bǔ)償1000元?？刹皇侵粚?duì)一名顧客退款，而是對(duì)11天時(shí)間內(nèi)所有購(gòu)買搟面皮或香辣面的顧客退款；可不是只補(bǔ)償一名顧客1000元，而是補(bǔ)償每名顧客1000元。一名顧客買搟面皮或者香辣面能花多少錢呢？算下來(lái)胖東來(lái)共支出近900萬(wàn)元。近900萬(wàn)元，這是很多人一輩子都掙不到的錢。與我們常見的商家不退貨、辯稱質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題等現(xiàn)象對(duì)比，這是不是在做夢(mèng)？恐怕拿到獎(jiǎng)金的舉報(bào)人和拿到退款補(bǔ)償款的顧客，都會(huì)認(rèn)為是在做夢(mèng)。

做夢(mèng)都沒(méi)想到的事情，就是奇跡。胖東來(lái)創(chuàng)造的奇跡遠(yuǎn)不止這一件事。因?yàn)轭櫩吞嗖坏貌幌蘖鳎殉写蛟斐闪司包c(diǎn)；超市本是為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)的，但很多人驅(qū)車數(shù)百公里到胖東來(lái)購(gòu)物；員工請(qǐng)假必須要批準(zhǔn)；不準(zhǔn)員工加班；因?yàn)閾?dān)心員工太累，縮短顧客太多專柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間；注明賣價(jià)的同時(shí)注明進(jìn)價(jià)……這些，都是胖東來(lái)創(chuàng)造的奇跡。買不了吃虧，買不了上當(dāng)在胖東來(lái)得到真正實(shí)現(xiàn)。

提起胖東來(lái)，筆者是相當(dāng)激動(dòng)的，因?yàn)榕謻|來(lái)確實(shí)有能夠讓人激動(dòng)的地方。這也是筆者不厭其煩列舉數(shù)字和現(xiàn)象的原因。胖東來(lái)的奇跡已經(jīng)引起社會(huì)廣泛關(guān)注，胖東來(lái)的奇跡是如何創(chuàng)造的？把顧客當(dāng)親人當(dāng)家人；把顧客的利益和自己的利益看得同樣重要，甚至是顧客的利益高于自己的利益；把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)當(dāng)作鐵的信條。這些，就是胖東來(lái)創(chuàng)造奇跡的秘籍！

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們的生活處于商品的汪洋大海之中。商品經(jīng)營(yíng)的法則是優(yōu)勝劣汰，優(yōu)不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)，還是信譽(yù)的優(yōu)、服務(wù)的優(yōu)。一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)能不能發(fā)展、能不能受到歡迎，關(guān)鍵就在于能不能做到這“三優(yōu)”。支出近900萬(wàn)元取信于顧客、取信于社會(huì)的胖東來(lái)，將會(huì)得到無(wú)法用金錢衡量的巨大信任與支持。胖東來(lái)，為商界同行樹立了榜樣，為商品經(jīng)營(yíng)樹立了標(biāo)桿。