駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 沙桐）為提升公司客戶體驗(yàn)服務(wù)，推進(jìn)客戶體驗(yàn)管理工作有效開(kāi)展，扎實(shí)踐行“有我財(cái)安心”的服務(wù)承諾，連日來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店市中心支公司以客戶節(jié)為契機(jī)，開(kāi)展“牽手國(guó)壽 智享未來(lái)”客戶體驗(yàn)及客戶節(jié)回饋活動(dòng)，特邀內(nèi)外部客戶參加，進(jìn)一步優(yōu)化整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

豐富客戶體驗(yàn)促進(jìn)服務(wù)提升。查勘作為理賠服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是公司服務(wù)的效率和質(zhì)量的體現(xiàn)。為不斷提升一線查勘人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，該公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)內(nèi)外部客戶，從客戶報(bào)案到現(xiàn)場(chǎng)查勘、查勘員服務(wù)話術(shù)到專業(yè)技能、查勘工具到查勘單證等環(huán)節(jié)逐一體驗(yàn)查勘流程，同時(shí)查找查勘人員服務(wù)客戶過(guò)程中存在的問(wèn)題，客戶也對(duì)存在問(wèn)題提出意見(jiàn)建議，督促查勘人員加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升服務(wù)技能，更好地服務(wù)客戶。

健步走活動(dòng)守護(hù)健康生活。該公司開(kāi)展“牽手國(guó)壽 智享未來(lái)”國(guó)壽“6·16”客戶節(jié)健步走活動(dòng)，邀請(qǐng)內(nèi)外部客戶20多人參加，通過(guò)有氧、時(shí)尚、健康的方式走到戶外，低碳環(huán)保、親近大自然，向客戶傳遞健康的生活理念，守護(hù)健康美麗生活。工作人員現(xiàn)場(chǎng)同客戶互動(dòng)，拉近了公司與客戶的距離，有利于客戶敞開(kāi)心扉，提出寶貴意見(jiàn)。

特殊日子送溫暖。該公司本著以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶準(zhǔn)備了一場(chǎng)特殊的生日會(huì)，在客戶節(jié)為客戶送上真摯的生日祝福，公司負(fù)責(zé)人為特邀客戶贈(zèng)送生日禮物，表達(dá)對(duì)客戶的感謝與支持，讓客戶感受溫暖和關(guān)愛(ài)。生日會(huì)還設(shè)置游戲環(huán)節(jié)，加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，讓大家在忙碌的工作、生活中得到放松。

此次“牽手國(guó)壽 智享未來(lái)”客戶體驗(yàn)及客戶節(jié)回饋活動(dòng)，真正把服務(wù)客戶工作落到實(shí)處，讓客戶真正感受到服務(wù)關(guān)懷，塑造了公司品牌影響力。