駐報全媒體記者 張 勇 通訊員 姚 聰

6月10日，駐馬店車務(wù)段迎來了返程客流高峰，當天發(fā)送旅客2.56萬人次。6月11日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，端午節(jié)三天小長假駐馬店車務(wù)段累計發(fā)送旅客6.06萬人次。

為確保旅客出行順暢保障端午小長假期間旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合實際，制定了一系列惠民利民舉措。駐馬店火車站設(shè)立了“驛路情深”服務(wù)臺，增派引導員和志愿者，以“我為旅客辦實事”的服務(wù)理念，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務(wù)，為老年旅客和脫網(wǎng)旅客提供點對點幫扶，幫助他們高效使用身份證進站。

此外，駐馬店車務(wù)段還成立了黨員突擊隊，為有特殊需求的旅客提供輪椅推送、助行引導和解答疑問等志愿服務(wù)。同時，優(yōu)化客運組織、退票改簽、交通接駁等服務(wù)，以最大限度地滿足旅客出行需求，贏得了旅客的廣泛好評。

駐馬店西站充分發(fā)揮“驛路溫馨”品牌作用，提供了包括愛心小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等在內(nèi)的13項服務(wù)項目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；車站還加開了鄭州、武漢等方向的高峰線短途列車4趟和“紅眼列車”2趟，以滿足旅客的出行需求。同時，車站通過優(yōu)化設(shè)備、服務(wù)創(chuàng)新、提升內(nèi)在素質(zhì)和應(yīng)急處置等措施，確保節(jié)日期間旅客運輸工作安全與平穩(wěn)。

西平、遂平和確山等車站積極優(yōu)化客運組織，細化列車乘降方案，合理配置客運崗位，并動態(tài)優(yōu)化“一車一案”，加強旅客引導和組織。在客流高峰時，車站進行了有效的旅客分流和組織，確保旅客候車和進站乘車有序進行，避免出現(xiàn)旅客大規(guī)模擁堵現(xiàn)象。車站還增派人員，及時發(fā)現(xiàn)并幫助老、幼、病、殘、孕等重點旅客，提供一對一的全程幫扶，確保旅客在購票、候車、乘車過程中遇到的困難能夠得到及時解決，讓旅客能夠平安、有序、溫馨地出行。