石新宇

據(jù)報(bào)道，許昌胖東來(lái)超市因?yàn)轭櫩吞嗖坏貌幌蘖鳎械狞S金珠寶柜臺(tái)提前歇業(yè)謝客，紅絲絨蛋糕還未標(biāo)上價(jià)格就被一搶而空。媒體甚至用“崩潰”一詞來(lái)形容胖東來(lái)人潮洶涌。

生活中不乏奇跡，經(jīng)營(yíng)者的奇跡往往是在很短的時(shí)間內(nèi)贏得廣闊的市場(chǎng)、創(chuàng)造驚人的效益，但因?yàn)轭櫩吞喽蘖鞯钠孥E，只有胖東來(lái)做到了。哪個(gè)商家不是希望顧客越多越好呢？顧客多的時(shí)候哪個(gè)商家不延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間呢？

把超市做到這個(gè)份上，毫無(wú)疑問(wèn)是無(wú)與倫比的成功。全面分析胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)之道，不難發(fā)現(xiàn)，其成功的秘訣就是一個(gè)“真”字。商品真，質(zhì)量有保障；價(jià)格真，售價(jià)標(biāo)出來(lái)，進(jìn)價(jià)也標(biāo)出來(lái)，且承諾買(mǎi)到更便宜的同類(lèi)商品即退還差價(jià)，甚至因?yàn)榻祪r(jià)處理而把此前售出的商品的差價(jià)退還顧客；服務(wù)真，貨架上醒目地寫(xiě)著“由于貨架有限，如沒(méi)有您需要的商品，請(qǐng)留下電話，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)為您購(gòu)買(mǎi)并送貨上門(mén)”的字樣，顧客進(jìn)店茶水服務(wù)什么的更不用說(shuō)。這幾個(gè)“真”都是對(duì)顧客而言的，對(duì)自己的員工，胖東來(lái)同樣“真”得出奇，除了工資外，大部分利潤(rùn)直接打給員工。我的神啊，這胖東來(lái)到底是在搞經(jīng)營(yíng)還是在搞慈善，到底是在掙錢(qián)還是在送錢(qián)？

花花世界，紛繁復(fù)雜，人形形色色，事千奇百怪。唯有“真”最能吸引人，唯有“真”最能打動(dòng)人。也正因?yàn)槿绱?，我們始終提倡說(shuō)老實(shí)話、做老實(shí)人、辦老實(shí)事，老實(shí)就是真。胖東來(lái)是真的為顧客好、為員工好，所以顧客信任胖東來(lái)，寧愿舍近求遠(yuǎn)也要到胖東來(lái)購(gòu)物——胖東來(lái)的一些顧客是從其他城市趕去的，所以員工愿意為胖東來(lái)盡心盡力——在這樣的商家工作誰(shuí)會(huì)不盡心盡力呢？

胖東來(lái)成功的秘訣，并沒(méi)有什么秘密可言，誰(shuí)都能看出來(lái)。無(wú)論做人、做事還是創(chuàng)業(yè)，我們都不妨學(xué)學(xué)胖東來(lái)，學(xué)會(huì)了，做到了，任誰(shuí)都能創(chuàng)造奇跡。