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玉皇廟鄉(xiāng) 便民服務(wù)熱線(xiàn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”

2024-03-20 13:28 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 陳文科
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   駐馬店網(wǎng)訊(記者 徐佳瑞 通訊員 楊婉婉) 民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。一直以來(lái),平輿縣玉皇廟鄉(xiāng)便民服務(wù)熱線(xiàn)作為鄉(xiāng)黨委、政府聽(tīng)取群眾呼聲的重要平臺(tái)、為民服務(wù)的重要渠道,認(rèn)真受理每一個(gè)工單,及時(shí)回復(fù)每一通電話(huà),高度重視群眾訴求,打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
    聚焦暢通平臺(tái),完善訴求通道。該鄉(xiāng)立足實(shí)際、創(chuàng)新方式,將便民服務(wù)熱線(xiàn)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”,傾聽(tīng)群眾心聲、了解群眾訴求,合理解決與群眾生活息息相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題;科學(xué)整合利用資源,搭建24小時(shí)人工接聽(tīng)、結(jié)訴即辦等管理制度,確保緊急類(lèi)事項(xiàng)30分鐘內(nèi)與反映人取得溝通,讓便民服務(wù)熱線(xiàn)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
     聚焦完善制度,構(gòu)建常態(tài)機(jī)制。建立健全熱線(xiàn)工單辦理機(jī)制,成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各單位和村負(fù)責(zé)人配合抓的工作格局;制定科學(xué)、詳細(xì)的工作流程管理辦法,確保群眾訴求及時(shí)得到解決。
     聚焦過(guò)程保障,提升服務(wù)水平。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、線(xiàn)下督促、電話(huà)回訪(fǎng)等方式,做到每件必接、每接必答、每答必果,并及時(shí)對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”,確保妥善解決群眾的每一個(gè)訴求問(wèn)題。同時(shí),針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,采取村委會(huì)和部門(mén)聯(lián)合協(xié)作辦理,加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng),提升辦理效率,達(dá)到群眾滿(mǎn)意。
    下一步,玉皇廟鄉(xiāng)便民服務(wù)熱線(xiàn)將繼續(xù)踐行以“人民為中心”的發(fā)展理念,著力提高熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效,使熱線(xiàn)服務(wù)民生更有溫度,努力將熱線(xiàn)打造成為政府和群眾心貼心、實(shí)打?qū)嵉摹氨忝穹?wù)總客服”,為玉皇廟鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
 

責(zé)任編輯:陳文科

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