駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉楠）近日，2024年全省行政審批和政務(wù)信息管理系統(tǒng)工作會議在鄭州市召開，會上，駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心榮獲2023年度政務(wù)服務(wù)改革試點優(yōu)秀單位——實體政務(wù)大廳服務(wù)標準化試點，系河南省唯一一個市級實體政務(wù)大廳標準化試點單位。

據(jù)悉，近年來，政務(wù)服務(wù)標準化已成為駐馬店市提升行政效能、滿足群眾多樣化便利化服務(wù)需求的重要支撐，市政務(wù)服務(wù)中心先后榮獲省級服務(wù)業(yè)標準化示范單位、全國政務(wù)服務(wù)“標準引領(lǐng)典范”。

標準化引領(lǐng)，政務(wù)服務(wù)有“尺度”。著力打造“一看就懂、照著會做、一把尺子量到底”標準化新模式，豐富高頻事項辦事指南展示內(nèi)容和形式，以網(wǎng)絡(luò)小課堂、政策解讀和業(yè)務(wù)辦理小視頻等圖文形式清晰告知辦理人申請事項的注意點，貼近群眾需求。優(yōu)化了首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等75項制度，并固化為標準，用制度管人、按標準做事，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支撐。

便利化供給，政務(wù)服務(wù)有“溫度”。對大廳軟硬件進行提檔升級，設(shè)立咨詢輔導區(qū)、老年人服務(wù)區(qū)、7x24小時自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、休閑閱讀區(qū)、母嬰室等，為試點推進提供場所設(shè)施保障。進駐了全省首家心理服務(wù)體驗中心、全省首個智慧辦稅大廳，豐富了服務(wù)內(nèi)容。按國標要求規(guī)范無障礙標識，為特殊人群提供無障礙手語服務(wù)等。黨建引領(lǐng)“幫代辦”，為企業(yè)群眾提供事前介入、事中指導、事后跟蹤等全程“一對一”服務(wù)。制定預約服務(wù)、延時服務(wù)、特殊群體服務(wù)等服務(wù)標準，便民利企“暖心辦”，讓企業(yè)群眾感受到家的溫暖。

規(guī)范化賦能，政務(wù)服務(wù)有“速度”。堅持標準與效能雙輪驅(qū)動，圍繞堵點痛點，從服務(wù)供給、服務(wù)方式、服務(wù)保障等方面提煉特色服務(wù)標準，創(chuàng)新“六辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提速增效。主動辦，“首席服務(wù)員”團隊上門辦+網(wǎng)上“云幫辦”，減少跑動次數(shù)。2023年為企業(yè)開展幫辦代辦服務(wù)1815次，其中上門服務(wù)226次，為49個重點項目協(xié)調(diào)解決 65 個堵點難點問題；聯(lián)合辦，加快推進108項事項“一件事一次辦”，建立健全跨部門協(xié)同審批工作機制，優(yōu)化審批流程；容缺辦，推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)模式，讓企業(yè)少跑腿。

此外，2023年，我市還為企業(yè)容缺受理1427件，告知承諾181件；貼心辦，實行項目聯(lián)系責任制，建立項目從簽約、選址到開工建設(shè)全流程服務(wù)機制；智能辦，拓展電子證照場景應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)“零跑動”；便捷辦，推行“五免服務(wù)”，減輕企業(yè)成本壓力，平均等待時間、平均辦理時間均壓縮在5分鐘之內(nèi)，企業(yè)群眾幸福感、獲得感不斷增強。

深耕不輟，載譽前行。駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市政務(wù)服務(wù)中心將珍惜榮譽、奮勇前行，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能，把政務(wù)服務(wù)工作做進群眾“心坎里”，進一步提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。