駐報(bào)全媒體記者 張勇

為期40天的2024年鐵路春運(yùn)于3月5日圓滿結(jié)束。3月6日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，春運(yùn)期間，該段高效統(tǒng)籌做好客運(yùn)組織、安全生產(chǎn)、除雪打冰和旅客服務(wù)等工作，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。2024年春運(yùn)，該段累計(jì)發(fā)送旅客79.72萬人次，與去年同期相比增長了13.82萬人次，增幅20.97%。日均發(fā)送量為1.99萬人次，幾乎恢復(fù)到了2019年的水平（99.12%）。其中，駐馬店西站的表現(xiàn)尤為突出，發(fā)送旅客37.44萬人次，同比增長14.59%，2月26日的峰值發(fā)送量達(dá)到了18,800人，創(chuàng)歷史新高。

為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，駐馬店車務(wù)段嚴(yán)格執(zhí)行文明出行措施。特別加強(qiáng)了衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等關(guān)鍵區(qū)域的通風(fēng)消毒，并加強(qiáng)了對旅行健康的宣傳提示，引導(dǎo)旅客注意站車衛(wèi)生，保持車站環(huán)境的整潔。此外，還加大了對安檢設(shè)備、自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)等設(shè)施的檢修力度，確保了安檢和驗(yàn)證驗(yàn)票通道的暢通無阻。同時(shí)，規(guī)范設(shè)置了標(biāo)志標(biāo)識，優(yōu)化了站內(nèi)動線指引，為旅客提供了便捷的出行體驗(yàn)。

春運(yùn)期間，該段通過平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等方式，每日對管內(nèi)各客運(yùn)站進(jìn)行督導(dǎo)，確保了服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，配齊了對講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等應(yīng)急物資，并成立了黨團(tuán)員突擊隊(duì)，針對緊急、困難、危險(xiǎn)和重要任務(wù)，開展了各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，為旅客的安全出行提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

面對春運(yùn)期間罕見的暴雪天氣，駐馬店車務(wù)段提前部署了20余名干部深入各站進(jìn)行現(xiàn)場指揮，加強(qiáng)了行車組織、調(diào)車作業(yè)、旅客乘降組織和除雪打冰等工作。200余名除雪除冰人員僅用20分鐘就集結(jié)完畢，24小時(shí)不間斷地清掃道岔積雪，確保了行車安全。同時(shí)，該段還加強(qiáng)了“三品”查處力度，清理了安檢儀履帶上的雪水，防止旅客行李物品被弄濕，并在售票廳、進(jìn)站通道等區(qū)域鋪設(shè)了防滑草墊，不間斷清掃站臺和進(jìn)出站口的積雪，防止旅客受傷。

為了確保旅客在購票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)的順暢，駐馬店車務(wù)段結(jié)合實(shí)際需求，開辟了綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流應(yīng)急預(yù)案。他們還持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，改善了車站空調(diào)和廣播系統(tǒng)，整治了車站照明，大力實(shí)施“暢通工程”，優(yōu)化了安檢、引導(dǎo)標(biāo)識和進(jìn)出站流線，為旅客提供了全新的站車體驗(yàn)。

駐馬店車務(wù)段還依托“驛路溫馨”和“驛路情深”黨內(nèi)服務(wù)品牌，配備了愛心小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地發(fā)揮了服務(wù)效能。組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)和“小桔燈”志愿者共計(jì)260余人，開展了多項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)活動，如春運(yùn)首日誓師大會、除雪打冰行動、新春站車裝扮活動、除夕夜送暖胃餃子及暖心?？ǖ摹半p暖”行動、初一暖心早餐等。累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客2000余人次，幫助找回遺失物品300余件，獲得了280余次表揚(yáng)，溫暖了廣大旅客的出行之路。