駐馬店網訊（記者 劉永奇 通訊員 曹耀強）自便民辦稅春風行動開展以來，上蔡縣稅務局聚焦精簡業(yè)務流程、壓縮辦理時長、優(yōu)化服務方式等重點環(huán)節(jié)，探索提升行政效能和政府服務的新方法、新措施，精細服務，從辦好每一件小事入手，持續(xù)讓辦事材料簡化、辦事流程優(yōu)化、辦事成本減化，使“好辦事”和“辦成事”成為常態(tài)，持續(xù)增強納稅人獲得感滿意度。近年來，上蔡縣辦稅服務廳先后被評為2022年度駐馬店市優(yōu)質服務窗口和2023年度駐馬店市文明服務示范窗口，群眾滿意度逐步提升，優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作成效顯著。

稅郵合作，打造便民服務品牌

“我平常在鄉(xiāng)里干雜活，一年要代開好幾次票，從蔡溝到縣城坐車取票要個把小時，極不方便?，F(xiàn)在鎮(zhèn)上郵政網點就能代開發(fā)票，可給我省了不少事！”提起自己在上蔡縣稅務部門的辦事流程，家住上蔡縣蔡溝鎮(zhèn)的聶先生對“代開發(fā)票身邊辦”這項服務贊不絕口。

上蔡縣稅務局借助當?shù)剜]政系統(tǒng)“三流合一”的資源優(yōu)勢和遍布城鄉(xiāng)的網絡優(yōu)勢，積極開展稅郵合作，將辦稅渠道向下延伸，打造方便快捷的稅郵便民服務品牌——

推出“代開發(fā)票身邊辦”，在全縣縣域23個郵政網點開通增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人就近在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點辦理發(fā)票代開業(yè)務，自開通以來就近服務納稅人0.92萬人次；

推出“發(fā)票領用無需跑”，發(fā)揮郵政寄遞服務安全、高效的優(yōu)勢，網上申領發(fā)票在縣域內免費郵寄……

2023年，上蔡縣稅務局通過郵政系統(tǒng)共郵寄發(fā)票1.76萬戶次，方便了千千萬萬名納稅人辦理業(yè)務。

“承諾+容缺”，助力“一件事一次辦”

上蔡縣居民尚先生辦理契稅業(yè)務時，忘記攜帶家庭房產查詢證明，他以為業(yè)務辦不成還得再跑一趟，沒想到稅務人員依據(jù)條例為其容缺受理，當天迅速將業(yè)務辦理完畢。對此，尚先生感慨不已：“工作人員想群眾所想，急群眾所急，省得我再次跑腿，真是方便！”

上蔡縣稅務局推行“承諾+容缺”服務機制，實行“證明事項承諾辦”，對12項實行告知承諾制的稅務證明事項，當納稅人證明材料缺失且符合適用條件時，稅務人員在納稅人作出書面承諾后為其辦理相關事項，不再索要該證明材料；實行“次要資料容缺辦”，當納稅人的次要材料暫有欠缺或存在瑕疵且符合容缺辦理條件時，稅務人員可在納稅人簽署《容缺辦理承諾書》后，先為其辦理業(yè)務，容缺資料后續(xù)再行補正。

該舉措切實減輕了納稅人辦稅負擔，降低了制度性交易成本，有效解決了納稅人因資料不全“多次跑”的問題，該業(yè)務推行以來受到了廣大納稅人的極大贊許。

有訴即辦，提升訴求響應質效

記者了解到，上蔡縣稅務局建立了訴求快速響應機制，在辦稅服務廳設置“楓橋式”稅務窗口、“稅悅向上”工作室，精心打造為納稅人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地，針對納稅人業(yè)務訴求，窗口和工作室稅務人員即時響應，為納稅人提供即時咨詢、即時輔導、即時幫辦服務，當場無法解決的，登記工作臺賬，持續(xù)跟蹤反饋，確保合理訴求得到高效解決。

幾天前，醫(yī)保無法正常繳費的陳女士火急火燎地來到上蔡縣“楓橋式”稅務窗口尋求幫助，窗口稅務人員查詢后發(fā)現(xiàn)，陳女士曾在西平縣參保登記，且當時登記姓名與如今姓名不符，導致其無法繳費。稅務人員立即與西平縣稅務局取得聯(lián)系，請求幫助修正陳女士在系統(tǒng)中的姓名。問題很快得到解決，陳女士辦完業(yè)務后滿意而歸。

一網通辦，釋放智能辦稅紅利

全方位梳理“非接觸式”服務事項清單，精準引導納稅人通過河南省電子稅務局、河南稅務APP、“咱的駐馬店”APP等平臺辦理業(yè)務……2023年，上蔡縣稅務局網上辦理業(yè)務63.92萬筆，網上業(yè)務辦理率94.85%，納稅人“多走網路、少走馬路”，實現(xiàn)線上業(yè)務辦理“一次不用跑”。

“現(xiàn)在退稅業(yè)務直接可以在電子稅務局申請，不再像以前一樣需要打印一堆資料跑去辦稅服務廳辦理，簡單快捷、省時省力?！鄙喜炭h御景房地產開發(fā)有限公司的財務負責人辦理過業(yè)務后，深刻感受到了網上辦稅的便利。

云端服務，足不出戶化解難題

上蔡縣稅務局設立“云服務”中心，組建“坐席團隊”，依托征納互動服務平臺，接收納稅人發(fā)起的在線互動申請。通過“一對一”“點對點”“屏對屏”的服務方式，提供在線咨詢、在線輔導、遠程幫辦服務，今年以來已幫助76戶納稅人足不出戶解決了“急難愁盼”等相關問題。

“發(fā)票開出來了，卻沒辦法打印，一直提示檢測不到打印服務。抱著試試的想法我連線了稅務人員，他遠程幫助我解決了打印問題，成功打出了發(fā)票，這服務真棒！”上蔡縣誠信加油站的財務負責人在問題解決后不禁感嘆道。

爭議調解，構建和諧征納關系

“非常感謝咱們的稅務工作人員，陪我一同找到商家，化解了我和商家之間的矛盾，協(xié)調商家為我開具了發(fā)票。”辦稅服務廳爭議調解室里，一個多小時前還怒氣沖沖的孫女士，因商家拒絕開具發(fā)票的糾紛得到妥善解決而向稅務人員表示感謝。

上蔡縣稅務局踐行新時代“楓橋經驗”，多元化解涉稅爭議，線上依托“咱的駐馬店”APP中的“納稅人之家”專區(qū)，設置稅收爭議調解崗，“云上調解”納稅人線上發(fā)起的涉稅糾紛；線下設置爭議調解室，根據(jù)爭議三級調解工作機制，一級簡單爭議“馬上辦”，二級復雜爭議“精準辦”，三級疑難爭議“合力辦”，從快從優(yōu)平息涉稅爭議，從而實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”。

上蔡縣稅務局黨委書記、局長桑典表示，該局將牢固樹立“以納稅人為中心”的服務理念，充分尊重納稅人的發(fā)言權，重點關注納稅人的滿意度，努力在精細化服務上做文章，做實、做細、做好各項稅費服務工作，持續(xù)升級納稅服務體系，著力破解痛點、難點、堵點問題，讓納稅人隨時感受到稅務部門的貼心服務，讓便民春風吹向每一位納稅人心中，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻出稅務力量。