駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 姚聰）2月29日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，今年春運，駐馬店車務(wù)段充分發(fā)揮管內(nèi)駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，讓廣大旅客出行體驗更美好。

從溫馨服務(wù)上，該段堅持外塑形象，內(nèi)強管理，推動客運服務(wù)提檔升級。對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進(jìn)行深度保潔，持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，改善站場空調(diào)、廣播，整治車站照明等。同時，從儀容著裝、待檢區(qū)設(shè)置、服務(wù)臺美化、候車區(qū)域規(guī)范、無障礙設(shè)施補強、職工素質(zhì)提升等為切入點，選派形象好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的黨團(tuán)員充實到服務(wù)臺，站立服務(wù)、微笑服務(wù)，實行“首問首訴首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客答疑釋惑、排憂解難。

從熱情體貼上，該段秉持“服務(wù)無止境，愛心永相隨”的原則，各客運站不斷升級服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、新舉措。成立的黨團(tuán)員突擊隊，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購臺”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務(wù)臺的醫(yī)療點。同時，信守“當(dāng)老人的兒女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地圖”的服務(wù)格言，隨時隨地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實做到“購票有引導(dǎo)、進(jìn)站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，確保旅客走得了、走得好。

從細(xì)致入微上，秉承“驛路”上的優(yōu)秀歷史文化，圍繞“做精客運”目標(biāo)，嚴(yán)格踐行“微笑多一點、儀表美一點、耐心多一點、知識廣一點、業(yè)務(wù)精一點、解釋細(xì)一點、遇怨忍一點、禮貌多一點、做事穩(wěn)一點、親情濃一點”的服務(wù)工作法。大力開展“暢通工程”、優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識和進(jìn)出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗。同時，配備愛心牌小推車、輪椅、擔(dān)架，象棋、旅游圖，針線、紐扣等10多種服務(wù)物品，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。

從優(yōu)化組織上，針對客流量較大的實際情況，該段通過電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，及時發(fā)布列車時刻表、站內(nèi)公告和晚點定義等，方便旅客隨時掌握列車動態(tài)。全鏈條做好客運組織、退票改簽、應(yīng)急處置等，最大限度滿足旅客出行的不同需求。注重細(xì)節(jié)把握，進(jìn)一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。同時，主動對接當(dāng)?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，良好的口碑吸引南來北往的旅客首選鐵路出行。