駐報全媒體記者張勇

2月25日11：43，T3036次列車即將啟動。此時，一位年邁的旅客出現(xiàn)在站臺上，他身軀顫抖，步履艱難，似乎即將錯失上車的機會。

這位老年旅客的困境，被正在現(xiàn)場忙碌的駐馬店火車站客運四班陳勇旭同志看到。他立刻意識到情況的緊急，毫不猶豫地背起這位老年旅客，一路小跑將他安全送至所在的列車車廂。這一感人一幕，讓周圍的旅客和工作人員都為之一振，紛紛為陳勇旭的善舉點贊。

緊急時刻客運員背起老年旅客趕火車，是駐馬店車務(wù)段服務(wù)旅客的一個縮影。2024年春運，駐馬店車務(wù)段精心謀劃，統(tǒng)籌部署，在確保設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運主戰(zhàn)場。駐馬店車務(wù)段管轄各車站為廣大旅客提供便捷、貼心的出行體驗。他們的無私奉獻和熱心服務(wù)，讓春運路上更加溫暖。

據(jù)悉，該段堅持“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”的原則，以“驛路溫馨”和“驛路情深”服務(wù)品牌為依托，開辟“愛心通道”，設(shè)立重點旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無縫對接模式，推行“重點旅客愛心服務(wù)卡”，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。

同時，充分發(fā)揮黨團組織作用，設(shè)立春運“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護、特別幫扶，讓廣大旅客感受回家的親情和溫暖。

對于需要乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進出站口、候車室，發(fā)放“春運列車時刻表”和“購票、乘車指南”，使廣大群眾及時了解出行信息和購票須知，為旅客購票、出行提供方便。

針對春運期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導(dǎo)致終到列車晚點現(xiàn)象較多的實際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長公交車開行時間，打通旅客回家“最后一公里”。