駐報全媒體記者 張勇

2月14日，春運第20天，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各車站當(dāng)日共發(fā)送旅客25023人次，累計發(fā)送28.44萬人次，同比2019年增長8.46%，預(yù)計未來三天，發(fā)送人將持續(xù)在2.5萬人以上，迎來節(jié)后春運客流高峰。

今年春運客流以探親流、務(wù)工流和學(xué)生流為主。為保障春運期間的運輸安全平穩(wěn)、有序，駐馬店車務(wù)段全力以赴迎接春運大客流的到來。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。該段提前對電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修，對茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換，配齊配足對講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。

同時，為老弱病殘孕等重點旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實施“一對一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

強(qiáng)化品牌輻射，讓出行更順暢。充分發(fā)揮駐馬店火車站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，提前對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，為廣大旅客營造干凈整潔的出行環(huán)境。

各車站成立黨團(tuán)員突擊隊，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購臺”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺的“醫(yī)療點”等重點場所。同時，主動對接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。

完善應(yīng)急預(yù)案，讓出行更安全。針對自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立春運安全檢查組，落實“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點加強(qiáng)對關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制，為春運旅客運輸安全保駕護(hù)航。