科技日報訊 (記者 符曉波)網(wǎng)絡(luò)訂票、人臉識別進(jìn)站、列車掃碼訂餐……如今，鐵路部門推行各項數(shù)字化服務(wù)為旅客提供出行便利，讓大多數(shù)人的返鄉(xiāng)之路更加從容。今年春運期間，鐵路部門積極推廣數(shù)字應(yīng)用的適老化及無障礙功能，為特殊群體提供主動幫扶和多元化選擇，及時為他們解決困難。

2月3日，在南昌鐵路局福州客運段廈門開往鄭州東的G648次列車上，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠(yuǎn)程預(yù)定的列車套餐。列車長邱玉慧說，老人家只會說閩南語，也不太會使用智能手機(jī)。他的家屬便通過鐵路暢行小程序預(yù)定餐食，由乘務(wù)員直接送到座位。

“春運期間我們重點關(guān)注老年旅客的用餐以及到站提醒，他們的家人也可以通過手機(jī)小程序與我們實現(xiàn)無縫對接，隨時掌握和解決老年群體的需求。”邱玉慧介紹，今年是新開通的福廈高鐵首個春運，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時間大幅縮短。自開通以來，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友。春運期間，南昌鐵路局福州客運段列車義務(wù)開展鐵路“暢行碼”服務(wù)小程序推廣活動。列車員們利用工作間隙，為車廂內(nèi)的老年乘客介紹如何通過小程序享受適老化無障礙服務(wù)。

近年來，在數(shù)字化背景下，鐵路部門相繼出臺針對性措施并開發(fā)小程序適老化無障礙功能。在全面推行電子客票后，鐵路保留并完善傳統(tǒng)售票取票方式，以解決老年人現(xiàn)場取票需求。此外，12306系統(tǒng)還可自動識別60歲以上老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說：“數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，讓春運從過去的人擠人，到現(xiàn)在的井然有序。人們回家的路越來越短、越來越順暢。我們也要盡己所能，通過細(xì)節(jié)化和人性化的服務(wù)，讓老年群體享受數(shù)字化生活帶來的便利。”