春運(yùn)首日 駐馬店車務(wù)段發(fā)送旅客15283人次
駐馬店網(wǎng)訊(記者 劉金霞 通訊員 姚聰)1月26日,春運(yùn)第一天,駐馬店車務(wù)段管轄內(nèi)的各站客流運(yùn)輸平穩(wěn),當(dāng)天共發(fā)送旅客15283人次,同比增長(zhǎng)73.91%。
車站志愿者幫助行動(dòng)不便乘客。
據(jù)悉,春運(yùn)期間,駐馬店車務(wù)段成立專門檢查小組,利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等形式,每日督導(dǎo)管轄內(nèi)的各客運(yùn)站做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)儀和站場(chǎng)照明儀等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作;配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等,做到應(yīng)急有備。
駐馬店車務(wù)段成立黨團(tuán)員突擊隊(duì),重點(diǎn)圍繞“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù),積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購(gòu)票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻(xiàn)活動(dòng),做到一心一意為旅客著想,全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。
為保證春運(yùn)期間旅客購(gòu)票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻,駐馬店車務(wù)段結(jié)合實(shí)際,開辟專用綠色通道、啟用廣播無(wú)線插播系統(tǒng)、制訂大客流應(yīng)急預(yù)案,改善車站空調(diào)、廣播、照明系統(tǒng),大力開展“暢通工程”,優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和進(jìn)出站流線,讓旅客在站乘車時(shí)有了全新體驗(yàn)。
此外,駐馬店車務(wù)段還以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托,配備愛(ài)心牌小推車、輪椅、便民包等服務(wù)項(xiàng)目,最大化發(fā)揮服務(wù)效能;全崗位實(shí)行“首問(wèn)首訴首辦負(fù)責(zé)制”,為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù),更好地解答旅客的疑問(wèn)。同時(shí),注重細(xì)節(jié)把握,進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì),充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨,樹立了鐵路窗口的良好形象。
責(zé)任編輯:梅雅平
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