春運首日 駐馬店車務段發(fā)送旅客15283人次  

　　車站志愿者幫助行動不便乘客

駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 姚聰）1月26日，春運第一天，駐馬店車務段管轄內的各站客流運輸平穩(wěn)，當天共發(fā)送旅客15283人次，同比增長73.91%。

據悉，春運期間，駐馬店車務段成立專門檢查小組，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等形式，每日督導管轄內的各客運站做好危險品查危儀、電子引導儀和站場照明儀等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。

駐馬店車務段成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協(xié)助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

為保證春運期間旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，駐馬店車務段結合實際，開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統(tǒng)、制訂大客流應急預案，改善車站空調、廣播、照明系統(tǒng)，大力開展“暢通工程”，優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車時有了全新體驗。

此外，駐馬店車務段還以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為依托，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包等服務項目，最大化發(fā)揮服務效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務，更好地解答旅客的疑問。同時，注重細節(jié)把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。