駐報(bào)全媒體記者 張勇

近期，駐馬店市交通運(yùn)輸局行政服務(wù)窗口積極開展運(yùn)輸便民服務(wù)活動(dòng)，多措并舉提升窗口質(zhì)量，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度。

認(rèn)真開展自查整改。圍繞業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面，認(rèn)真排查兩頭受理、非法中介、增設(shè)行政審批受理?xiàng)l件和辦事環(huán)節(jié)等問題，認(rèn)真落實(shí)督查、整改、復(fù)查、跟蹤的全程監(jiān)督機(jī)制，做到立查立改，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

加強(qiáng)專業(yè)教育培訓(xùn)。組織業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)部、省關(guān)于道路運(yùn)輸便民政務(wù)的相關(guān)要求，針對(duì)業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)窗口等工作人員，開展一次辦理流程、業(yè)務(wù)模塊、工作作風(fēng)等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)縣（區(qū)）業(yè)務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)，聚焦辦事群眾急難愁盼事項(xiàng)，分析不足短板，研究提升改進(jìn)措施。

加大便民服務(wù)力度。積極開展幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等工作。對(duì)群眾咨詢問題涉及申報(bào)材料、辦事程序、辦理時(shí)限、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解答，并提供指引服務(wù)。針對(duì)辦理事項(xiàng)完整準(zhǔn)確“一次性告知”，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升辦事群眾滿意度。