1月24日晚，宋女士收到自家電費(fèi)因欠費(fèi)即將停電的短信通知，由于平時(shí)都是到供電公司營業(yè)廳交電費(fèi)，對(duì)于網(wǎng)上繳費(fèi)方式不是很熟悉?？紤]到自己近期因身體原因不適合外出，她便抱著試一試的心理，撥通了電力便民服務(wù)卡上臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理劉小龍的電話，表達(dá)了希望電力工作人員能上門協(xié)助處理的想法。了解到客戶訴求后，劉小龍當(dāng)即與宋女士約定在次日進(jìn)行上門服務(wù)。

1月25日上午，劉小龍帶著市民中心供電服務(wù)窗口工作人員王瑞敏如約來到宋女士家中，耐心向她解釋繳費(fèi)流程，協(xié)助完成手機(jī)繳費(fèi)操作。在此過程中，劉小龍得知宋女士家中經(jīng)常出現(xiàn)用電跳閘現(xiàn)象，便又對(duì)宋女士家中用電線路、設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致地排查，并幫助宋女士更換了損壞的空氣開關(guān)。

客戶服務(wù)無小事，點(diǎn)滴之間見真情。國網(wǎng)駐馬店供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶都能享受到便捷、貼心的電力服務(wù)。