駐馬店網(wǎng)訊（記者  萬華翼  通訊員  陳巖  張永生  宋慶玲）1月10日上午，確山縣慧豐礦業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人將一面印有“悉心指導(dǎo) 貼心服務(wù)”的鮮紅錦旗送到確山縣供電公司總經(jīng)理手中，表達(dá)了對國網(wǎng)確山縣供電公司快速解決用電難題提供優(yōu)質(zhì)電能，以及一直以來貼心、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝之情。

2023年，國網(wǎng)確山縣供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境擺在突出位置，創(chuàng)新模式、細(xì)化措施，將供電服務(wù)延伸至客戶生產(chǎn)實(shí)際中，不斷推動(dòng)服務(wù)提檔升級，切實(shí)在服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助推地方經(jīng)濟(jì)騰飛上下“真”功夫，全面打造高效辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境。2023年，該公司被縣委、縣政府授予“萬人助萬企活動(dòng)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

三方聯(lián)動(dòng) 跑出服務(wù)加速度

2023年4月6日，國網(wǎng)確山縣供電公司組織召開優(yōu)化電力營商環(huán)境企業(yè)座談會(huì)，邀請轄區(qū)河南鵬飛門業(yè)有限公司、駐馬店恒科建材有限公司等13家重點(diǎn)企業(yè)代表參加，“零距離”交流互動(dòng)，“面對面”傾聽心聲，架起與企業(yè)的“連心橋”。

座談會(huì)上，國網(wǎng)確山縣供電公司參會(huì)人員詳細(xì)介紹了優(yōu)化電力營商環(huán)境方面開展的系列措施以及最新電費(fèi)回收政策，現(xiàn)場解答了企業(yè)有關(guān)供電服務(wù)方面的咨詢，宣傳了安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，并就服務(wù)滿意度征求客戶的意見和建議。

“這樣的座談會(huì)很接地氣，面對面交流也讓我們更好地理解用電政策，大家一起討論、共同商討的氛圍也很棒！”會(huì)后河南鵬飛門業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人翟蘭梅說。

早在2023年2月，該公司進(jìn)一步加強(qiáng)政府、客戶、供電公司三方聯(lián)動(dòng)，會(huì)同政府部門成立“獲得電力”工作專班，貫通政府投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)，促進(jìn)電力接入工程行政審批簡化，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃，提升業(yè)擴(kuò)配套工程管理水平與用電接入效率，共同打造優(yōu)化營商環(huán)境新模式。

數(shù)據(jù)賦能 當(dāng)好客戶電參謀

“多虧了供電公司為我們出謀劃策，制定最佳用電方案，現(xiàn)在不但用電更穩(wěn)定、更安全，而且還為我們企業(yè)節(jié)約了用電成本?！?023年7月13日，在確山縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)河南鑫燃建材有限公司，企業(yè)負(fù)責(zé)人葛文化對前來回訪的供電服務(wù)人員連聲稱贊。

2023年7月4日，國網(wǎng)確山縣供電公司工作人員利用營銷系統(tǒng)、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、豫電助手等多平臺(tái)數(shù)據(jù)排查篩選，在發(fā)現(xiàn)河南鑫燃建材有限公司電費(fèi)到戶均價(jià)較高后，立即組織專業(yè)人員開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并通過電話、微信視頻等方式進(jìn)行初步“會(huì)診”。在得到初始數(shù)據(jù)后，便組織供電服務(wù)人員開展上門“義診”，經(jīng)過現(xiàn)場排查，最終確定原因?yàn)橛脩魺o功補(bǔ)償裝置損壞導(dǎo)致，隨后協(xié)助用戶完成無功補(bǔ)償裝置消缺工作，并結(jié)合“數(shù)據(jù)體檢報(bào)告”制定最佳用電方案，對企業(yè)進(jìn)行安全用電、節(jié)約用電技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)降本1.27萬元。

為更好地服務(wù)轄區(qū)用戶用電，國網(wǎng)確山縣供電公司結(jié)合本地實(shí)際，持續(xù)深化電力數(shù)據(jù)賦能，利用公司系統(tǒng)多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)篩選排查分析，通過電話“問診”、上門“會(huì)診”、主動(dòng)“復(fù)診”的“三診斷”舉措，讓電力數(shù)據(jù)動(dòng)起來、供電服務(wù)跑起來。同時(shí)，組建了206名在職員工“微網(wǎng)格”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充實(shí)了16支焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)力量，打造“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)方式，不斷提升用戶“獲得電力感”。2023年，該公司通過用戶“數(shù)據(jù)體檢”已排查并消除安全隱患80余處，優(yōu)化企業(yè)用電方案170余個(gè)，降低企業(yè)用電成本近200萬元。

一站辦理 引領(lǐng)客戶新體驗(yàn)

“真的沒想到，在辦理電、水、氣報(bào)裝申請的同時(shí)，也能把用電過戶一塊給辦理了，給這樣的便民服務(wù)點(diǎn)贊！”2023年12月20日，在確山縣市民中心，返鄉(xiāng)辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的小微企業(yè)負(fù)責(zé)人王立強(qiáng)對便捷的供電服務(wù)贊不絕口。

為更好服務(wù)群眾，切實(shí)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措，國網(wǎng)確山縣供電公司主動(dòng)對接縣政府和相關(guān)部門，通過貫通雙方系統(tǒng)平臺(tái)、調(diào)試升級系統(tǒng)數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)了相關(guān)數(shù)據(jù)共享，推出低壓用戶“刷臉辦”，高壓用戶“一證辦”舉措，實(shí)現(xiàn)了辦電時(shí)間、地域、天氣、方式“四不限”，為廣大用電客戶提供“一站式”便捷服務(wù)，有效拓展了為民服務(wù)渠道，全面提升品牌認(rèn)知度和服務(wù)滿意度，向社會(huì)展示“一站式”服務(wù)的良好企業(yè)形象。

同時(shí)，國網(wǎng)確山縣供電公司主動(dòng)調(diào)查群眾關(guān)心的辦電難點(diǎn)，切實(shí)解決老百姓和企業(yè)反映的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過開展“陽光業(yè)擴(kuò)”“供電聯(lián)辦”“三零三省”等一系列舉措，簡化辦電資料、提升辦電效率、減低辦電成本，全力實(shí)現(xiàn)24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”，“客戶零跑趟”，真正為企優(yōu)環(huán)境、為民辦實(shí)事，讓優(yōu)化營商環(huán)境的舉措成果惠及更多用戶。