駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  楊 羽）近日，駐馬店市政務服務中心司法局窗口榮獲駐馬店市“文明服務示范窗口”。

近年來，市司法局行政審批窗口堅持以人民為中心的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式方法，用心打造群眾滿意服務窗口，得到企業(yè)和辦事群眾的一致肯定和好評。市司法局多次被市政務服務中心評為紅旗窗口、黨員示范崗稱號，連續(xù)3年被評為政務服務優(yōu)質(zhì)服務窗口先進單位。窗口工作人員多次被評為服務標兵，其中包括全市文明優(yōu)質(zhì)服務標兵、服務企業(yè)和優(yōu)化營商環(huán)境先進個人。

領導高度重視。市司法局黨委高度重視行政審批工作，多次聽取行政審批工作匯報。局主要領導每月至少一次、分管領導每月不少于四次到窗口現(xiàn)場辦公。局黨委書記、局長郭東明同志多次到窗口開展“一把手走流程”活動，解決辦事群眾急難愁盼問題，推動窗口服務提質(zhì)增效。

服務機制完善。一是建立健全窗口服務規(guī)范，明確崗位職責，將首問責任制、一次性告知制、窗口無否決權制、工作評價機制等制度落實到位。二是嚴格按照法律法規(guī)和審批程序進行審批，推行“極簡審批”模式，所有審批事項當天即轉(zhuǎn)報辦結(jié)，審批效率高效。三是持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，政務服務事項網(wǎng)上可辦率100%。采取“容缺受理+告知承諾”，真正讓群眾少跑腿、不跑腿，切實提升群眾滿意度。四是“好差評”作用發(fā)揮明顯?！昂貌钤u”線上線下評價系統(tǒng)全覆蓋，構(gòu)建完整的評價、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機制。將“好差評”工作與考核制度相結(jié)合，促使窗口工作人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風，窗口“好差評”主動評價率、好評率均為100%。五是內(nèi)外監(jiān)督加強效能監(jiān)察。工作人員嚴格遵守窗口工作紀律，端正服務態(tài)度，對待群眾熱情周到，不推諉扯皮，不慢待、刁難辦事群眾。加強窗口人員警示教育，每周定期組織參加局機關和政務服務中心支部的政治理論學習，增強政治素養(yǎng)，提升服務意識和服務水平。嚴守廉潔紀律底線，杜絕違規(guī)違紀違法現(xiàn)象，樹立忠誠干凈擔當?shù)乃痉ㄐ姓己眯蜗蟆?/p>