“紅色物業(yè)”提升社區(qū)治理效能

——驛城區(qū)西園街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”紀實

記者 代廷偉 通訊員 黃佩

近年來，驛城區(qū)西園街道著力破解小區(qū)管理和服務(wù)難題，堅持立足實際、多措并舉，以“五星”支部創(chuàng)建為引領(lǐng)，探索“1+X”“紅色物業(yè)”全域推進模式，走出一條以“紅色物業(yè)”推動社區(qū)治理創(chuàng)新、提升社區(qū)治理效能的新路子。

黨建引領(lǐng) 筑牢主心骨

該街道發(fā)揮黨工委中心作用，建立社區(qū)黨組織、網(wǎng)格黨支部、小區(qū)黨小組“三級聯(lián)動”模式，在169個小區(qū)推選黨員“院長”“樓長”，組建物業(yè)管理委員會、業(yè)主管理委員會，讓黨員在參與基層治理工作中帶好頭、引好路。黨員當管家，依托在職黨員“雙報到”機制，動員小區(qū)黨員擔任“院長”“樓長”，推選“院長”76名、“樓長”93名，下派黨建指導員17名。小區(qū)建組織，健全業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會組織，成立業(yè)主委員會4個、物業(yè)管理委員會165個，構(gòu)建由“黨建指導員+樓（院）長+物業(yè)服務(wù)員”的“紅色物業(yè)”服務(wù)體系。共建聚合力，組織駐轄區(qū)單位、業(yè)委會（物業(yè)管理委員會）、物業(yè)公司、志愿者等力量多方聯(lián)動，凝聚合力，提高“紅色物業(yè)”的組織力、動員力和影響力。

多措并舉 激發(fā)新動能

對標上級關(guān)于“紅色物業(yè)”創(chuàng)建相關(guān)要求，探索物業(yè)管理新模式，讓“紅色物業(yè)”成為服務(wù)社區(qū)群眾的貼心人。一是鼓勵自主管理，實現(xiàn)老舊小區(qū)自治化。依托屬地社區(qū)黨組織，成立小區(qū)黨小組，選出業(yè)主代表，建章立制自主管理，在36個小區(qū)實行自治化物業(yè)服務(wù)，形成服務(wù)代表提議、事務(wù)群眾商議、秩序共同維護的良好局面。二是動員單位直管，實現(xiàn)小區(qū)管理規(guī)范化。積極與小區(qū)所屬單位聯(lián)系，牽頭其后勤部門通過成立組織、完善制度、規(guī)范管理，實現(xiàn)管理規(guī)范化。三是推動連片管理，實現(xiàn)微型小區(qū)連片管理。針對一些小區(qū)不成規(guī)模、物業(yè)公司不愿接管的難題，采取社區(qū)兜底、市場運作、低價有償?shù)确绞?，由街道牽頭成立家悅物業(yè)，聘請保潔員提供基本服務(wù)，實現(xiàn)連片管理。四是打造紅色物業(yè)，實現(xiàn)小區(qū)服務(wù)標準化。按照“黨建+自治+物業(yè)”模式，推薦社區(qū)“兩委”成員、業(yè)主委員會委員擔任物業(yè)公司義務(wù)監(jiān)督員，加強物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)委會黨組織建設(shè)，推動置地物業(yè)等36家公司“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，讓群眾生活得更方便、更舒心、更美好。建立“紅色物業(yè)”，構(gòu)建縱橫到邊、覆蓋全面的黨組織體系，做到院院有人管、事事有人問。

健全機制 解好方程式

堅持以打造“紅色物業(yè)”為主線，積極構(gòu)建協(xié)商共議、共治共享等機制，實現(xiàn)了“紅色物業(yè)”進小區(qū)、群眾治理齊參與。建立議事制度，聚焦居民“急難愁盼”問題，對收集的問題進行梳理匯總、分析研判，并限期處理、定期回訪，形成服務(wù)管理閉環(huán)機制。建立“物業(yè)自評+專班考評”考核機制，以小區(qū)業(yè)主滿意度為首要考核標準，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，倒逼物業(yè)公司規(guī)范日常管理行為，提高服務(wù)質(zhì)效。建立“一征三議兩公開”議事機制，推行“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”工作法，讓群眾真正成為小區(qū)治理的主人。增強黨支部凝聚力與感召力，凝聚轄區(qū)黨員、社區(qū)干部和志愿者隊伍力量，常態(tài)化開展信息采集、民意收集、矛盾化解、隱患排查等基層治理工作。以黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，聚焦群眾反映的突出問題，通過強化“紅色物業(yè)”品牌凝聚力、組織力、影響力，用“紅心”溫暖民心。

2023年以來，該街道共排查化解各類矛盾糾紛145件，其中物業(yè)糾紛67件、鄰里糾紛78件，解決群眾“急難愁盼”問題251件。該街道連續(xù)7年被評為平安建設(shè)工作優(yōu)秀單位、信訪工作先進單位、安全生產(chǎn)工作先進單位。