記者 牛云強(qiáng) 通訊員 劉威

“您好！平輿縣110，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫助……”

有人說(shuō)，接電話太簡(jiǎn)單了，這算不了什么。是的，一個(gè)電話可能算不了什么，但在接警員眼中，每一個(gè)電話的背后都是人民群眾對(duì)110的信任，都可能涉及群眾的急難愁盼。

平輿縣公安局輔警馬龍真在接警員崗位已經(jīng)連續(xù)工作了5年，在他身上發(fā)生了哪些鮮為人知的故事呢？

2023年4月26日上午，110接警中心接到了一通緊急電話，報(bào)警人聲稱他的女兒常某于前天7點(diǎn)左右離開(kāi)家，至今沒(méi)有回來(lái)，請(qǐng)求警方協(xié)助尋找。接警后，馬龍真立刻通知轄區(qū)派出所和相鄰的派出所，要求他們立即展開(kāi)搜索，并在微信里創(chuàng)建了一個(gè)臨時(shí)群組，將該女子的照片及外貌特征信息上傳至群中共享。同時(shí)，馬龍真也在監(jiān)控路段調(diào)取視頻信息，以便能夠找到更多的線索。經(jīng)過(guò)不懈努力，在事發(fā)當(dāng)天19時(shí)左右，民警成功找到了常某，并將其安全送回了家。

大家或許會(huì)覺(jué)得110接警員天天呆在辦公室，風(fēng)刮不著，雨淋不到，只需動(dòng)動(dòng)嘴皮子傳達(dá)指令即可。事實(shí)上，各種疑難情況也時(shí)?？简?yàn)著他們的智慧。2021年3月的一天深夜，馬龍真突然接到一個(gè)外地來(lái)電，報(bào)警人說(shuō)他在微信群中看到一個(gè)平輿網(wǎng)友發(fā)布了疑似打算自殺的消息，希望公安機(jī)關(guān)能夠提供幫助。報(bào)警人僅僅知道對(duì)方家住平輿及一個(gè)微信號(hào)，線索極為有限。要在很短的時(shí)間內(nèi)找到這名網(wǎng)民無(wú)異于大海撈針。馬龍真未加猶豫，一邊用手機(jī)嘗試著添加該網(wǎng)民，一邊配合民警開(kāi)展研判。最終，在深夜0時(shí)許，馬龍真配合派出所民警在一個(gè)小區(qū)找到了該網(wǎng)民。當(dāng)時(shí)該網(wǎng)民因抑郁癥已服用了大量藥物，民警及時(shí)將其送醫(yī)。警情處置完畢后，馬龍真又及時(shí)將情況反饋給了報(bào)警人，對(duì)方感動(dòng)萬(wàn)分，由衷地為平輿公安點(diǎn)贊。

一條電話線架起的是一座警民連心橋。2018年8月的某天，馬龍真接到一女子報(bào)警求助，稱其兒子因患精神疾病，大吵大鬧，影響鄰里和諧，須急送醫(yī)，家中只有她娘倆，無(wú)能為力的她請(qǐng)求“110”提供幫助。馬龍真接到求助后，迅速調(diào)度轄區(qū)派出所民警將病人及時(shí)送到了醫(yī)院。

5年來(lái)，馬龍真從一個(gè)最初接打電話都會(huì)緊張到結(jié)巴的“職場(chǎng)小白”，成長(zhǎng)為可以一邊接聽(tīng)電話一邊熟練記錄，并以最快速度做出判斷、精準(zhǔn)派警的“業(yè)務(wù)能手”；從一名普通接警員成長(zhǎng)為能夠獨(dú)擋一面的帶班小組長(zhǎng)，成為只要群眾報(bào)個(gè)地名他就知曉是在哪個(gè)鄉(xiāng)哪個(gè)鎮(zhèn)的平輿“活地圖”。由于成績(jī)突出，馬龍真3次被評(píng)為優(yōu)秀輔警。