記者  田久  通訊員  李心欣  

2023年，豫南燃?xì)饩o緊圍繞駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，結(jié)合獲得用氣指標(biāo)工作職責(zé)，創(chuàng)新方式，多措并舉，不斷提升燃?xì)忸I(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，全面優(yōu)化用氣營商環(huán)境。

加大用氣安全宣傳力度。自3月起，豫南燃?xì)饴?lián)合各區(qū)城管局、社區(qū)辦事處，分批次進(jìn)入市區(qū)各大小區(qū)，開展“燃?xì)獍踩b置加裝”宣傳活動。以設(shè)置咨詢展臺、發(fā)放宣傳資料、放置燃?xì)獍踩b置展示板等多種形式，面對面的解答用戶在使用燃?xì)獾倪^程中遇到的問題，提高燃?xì)庥脩舭踩脷庖庾R，燃?xì)獍踩b置加裝率達(dá)到100%。

落實(shí)減時限、降費(fèi)用，便企惠民。為提升營商環(huán)境，豫南燃?xì)夥e極響應(yīng)政府要求，切實(shí)壓減辦氣時間、簡化辦氣流程、降低辦氣成本，提高供氣可靠性，從各個維度保障供氣質(zhì)量，營造良好的服務(wù)氛圍。

減時限，對用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)管家主動參與用戶工程設(shè)計(jì)、施工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，提供專業(yè)化的高效服務(wù)，確保用戶用氣安全。上門通氣業(yè)務(wù)當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天受理，報(bào)裝1個工作日即可用氣。

零資料，針對報(bào)裝資料繁瑣、重復(fù)提交等問題，實(shí)行“一次上交，企內(nèi)流轉(zhuǎn)”。用戶無需提供紙質(zhì)版資料，通過政務(wù)服務(wù)平臺即可獲取用戶證照信息，在線辦理。同時，對報(bào)裝必需的身份信息、企業(yè)信息等要件，按照“一張表單”形式在窗口進(jìn)行公示，無需用戶填寫。

免審批，按照市城管局《關(guān)于進(jìn)一步做好市中心城區(qū)小型低風(fēng)險(xiǎn)社會投資附屬小型供水供氣工程接入工作的通知》等規(guī)定，將企業(yè)項(xiàng)目細(xì)化為三類，小型用氣項(xiàng)目免審批，中型用氣項(xiàng)目實(shí)行快速審批，大型用氣項(xiàng)目實(shí)行告知承諾制信任審批，全程為企業(yè)用戶代辦燃?xì)馔饩€接入工程中涉及的市政破路、破綠等審批手續(xù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，企業(yè)用戶無需參與。

降成本，為切實(shí)降低獲得用氣成本，確保企業(yè)用戶用氣安全，印發(fā)《加快推進(jìn)非居民“瓶改管”工作實(shí)施方案》，在原有優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，進(jìn)一步考慮了大型企業(yè)用戶，推行“一廠一策”優(yōu)惠政策，如減免安裝費(fèi)、優(yōu)惠氣價(jià)等多種方式。直接降低獲得用氣的直接建設(shè)成本，讓利于民。

不跑腿，利用“工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺”“政務(wù)服務(wù)平臺”等業(yè)務(wù)協(xié)同平臺、各區(qū)招商部門、服務(wù)管家“掃街”模式精準(zhǔn)獲取項(xiàng)目信息，由服務(wù)管家主動上門聯(lián)系，對接具體技術(shù)需求及接入方案，打造更高效、更便捷的用氣服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

推進(jìn)一站式服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)駐馬店市2023優(yōu)化營商環(huán)境新要求，豫南燃?xì)庖雅c駐馬店市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，在報(bào)裝和房產(chǎn)過戶供氣并聯(lián)審批業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)線上一站式服務(wù)，各類燃?xì)庥脩艟稍隈v馬店市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理燃?xì)鈭?bào)裝與水電氣聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)量。作為與大眾生活息息相關(guān)的公用企業(yè)，豫南燃?xì)獗小坝眯?、盡心、至真、至誠”的服務(wù)理念，始終以客戶需求為向?qū)?，?yán)格遵守服務(wù)目標(biāo)，保證用戶用氣安全。在熱線處理方面，提供7*24小時熱線咨詢服務(wù)，構(gòu)建了緊貼客戶需求，快速解決客戶問題的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)每年指派專業(yè)安檢人員，對居民客戶家中的燃?xì)庠O(shè)施、工商業(yè)客戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行免費(fèi)入戶安全檢查。每半年開展一次用戶滿意度調(diào)查，對重點(diǎn)用戶、拒絕整改隱患的用戶、特殊場合用戶、孤老或殘疾等困難用戶進(jìn)行走訪座談，為用戶答疑解惑。