“要不是有調(diào)解員的及時(shí)幫助，我這房子還不知道啥時(shí)候能蓋起來。”寒冬里，站在自家新建的二層樓前，河南省焦作市武陟縣木欒街道后牛村村民李艷民心里暖暖的。

3年前，李艷民就想用打工攢下的錢翻修住了20多年的老舊平房?？蓜傄婚_工，就因邊界不清，工程被鄰居擋住了。村民代表和村兩委干部在村民談心解壓的場所面對面擺理，再到現(xiàn)場實(shí)地測量，村內(nèi)“五老人員”、黨員、退休干部也被動(dòng)員當(dāng)了“調(diào)解員”，講法、講理、講情，雙方初步達(dá)成和解。不承想，在新房將要完工時(shí)，鄰居又以新房屋檐超出邊界為由，將問題反映至縣信訪局，兩家關(guān)系再度緊張。

武陟縣信訪局了解事情原委后，牽頭組織由縣自然資源局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、木欒街道辦事處包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部、信訪辦等部門人員組成的調(diào)查組，對事情進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，最終在縣鄉(xiāng)村三級有關(guān)人員的聯(lián)合調(diào)解下，雙方簽下和解協(xié)議書，并由司法所進(jìn)行公證。至此，一場鄰里糾紛得到圓滿解決。

該矛盾糾紛的成功化解，是武陟縣通過建立縣鄉(xiāng)村三級矛盾糾紛排查調(diào)處化解體系，解決群眾急難愁盼問題的一個(gè)縮影。近年來，武陟縣以打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪為保障，以依法妥善解決信訪問題為根本，通過完善多元化解矛盾糾紛機(jī)制，利用縣鄉(xiāng)村三級平臺(tái)，將信訪接待與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合，在信訪問題發(fā)生的第一時(shí)間，及時(shí)對接調(diào)解工作，迅速化解，扭轉(zhuǎn)了信訪群眾在多級、多部門之間跑來跑去的局面，最大限度地節(jié)約了行政、司法資源，將矛盾化解在基層。

今年以來，武陟縣縣鄉(xiāng)村三級平臺(tái)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛和信訪問題2240件，解決群眾切身利益問題1609件，其中受理調(diào)解較大、重大矛盾糾紛71起，成功解決65起。

“下一步，我們將繼續(xù)利用縣鄉(xiāng)村三級平臺(tái)，力爭將矛盾糾紛化解于初始階段，做到‘小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交，糾紛不積壓’，讓群眾對調(diào)解結(jié)果真正滿意。”武陟縣信訪局局長孟國勝表示。（