石新宇

去年，陜西省漢中市勉縣60歲的五保戶(hù)桑明星攜1萬(wàn)元去當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行存款，經(jīng)工作人員介紹購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)保險(xiǎn)。由于不清楚保險(xiǎn)合同里的條條款款，今年到了續(xù)存保險(xiǎn)費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有能力續(xù)存，但工作人員表示如果要退保只能拿回6500元。此事曝光后，勉縣人民政府辦公室回復(fù)：經(jīng)溝通，當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行退還桑明星本金和利息共計(jì)10195元，桑明星表示滿(mǎn)意。

類(lèi)似的“存款變保險(xiǎn)”事例并不鮮見(jiàn)，媒體多有報(bào)道。“存款變保險(xiǎn)”幾乎都由銀行工作人員介紹造成，客戶(hù)明明是去存款，銀行工作人員為什么要那么積極、主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)重點(diǎn)是老年客戶(hù)推介理財(cái)保險(xiǎn)呢？顯然是有利可圖。推介保險(xiǎn)時(shí)，銀行工作人員往往以能賺到比利息更多的錢(qián)為誘餌忽悠，卻只字不提理財(cái)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)和續(xù)保事宜。客戶(hù)或者對(duì)保險(xiǎn)不甚了解、或者對(duì)銀行十分信任、或者被利益吸引，糊里糊涂就相信了銀行工作人員滿(mǎn)臉熱情的花言巧語(yǔ)，一年兩年之后去取錢(qián)，才知道上當(dāng)受騙了。銀行的這種經(jīng)營(yíng)行為，已經(jīng)引起社會(huì)各界的普遍反感。像桑明星這樣的五保戶(hù)老人，錢(qián)來(lái)得多么不容易，從穿著上就可以看出生活并不富裕，銀行工作人員向他推介理財(cái)保險(xiǎn)，怎么就開(kāi)得了口？這說(shuō)明一些銀行在忽悠客戶(hù)方面已經(jīng)到了毫無(wú)底線的程度，什么職業(yè)道德，什么誠(chéng)實(shí)守信，都統(tǒng)統(tǒng)被他們拋到了腦后，眼里盯著的，只剩下錢(qián)了。

此事曝光后，當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行沒(méi)作任何解釋?zhuān)创婵钸B本帶息如數(shù)將錢(qián)退還桑明星老人，說(shuō)明銀行方面擔(dān)心輿情發(fā)酵，到底是不光彩的事情，心虛，但其他被忽悠買(mǎi)了保險(xiǎn)的人呢？是不是也這樣處理？如果不是，說(shuō)明銀行并沒(méi)有真正改正錯(cuò)誤；如果是，說(shuō)明銀行是白忙活一場(chǎng)，呵呵，早知如此，何必當(dāng)初呢？

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幾乎所有的行業(yè)都進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，銀行也不例外。以前只有工行、農(nóng)行、交通銀行、中國(guó)銀行等幾家銀行，如今銀行已經(jīng)遍地開(kāi)花，激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成。任何一家銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，都必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、周到服務(wù)，忽悠客戶(hù)等于自殺，結(jié)果必然是將自己忽悠進(jìn)去。