通過該案的辦理，暴露出寄遞行業(yè)存在以下三個問題應(yīng)引起重視，一是實名制寄遞、貨物收發(fā)驗視等制度需進一步完善。該案中快遞公司雖實行了實名制寄遞、貨物收發(fā)驗視等制度，但對于在APP或小程序上下單行為并未真正落實，針對一些人員因違反該項制度而被拒絕攬件惡意投訴行為沒有相關(guān)的應(yīng)對措施。該案中張某甲、張某乙在五日之內(nèi)通過APP和小程序，下了18000多單，寄件人寄遞的均是一些辱罵性語言，收件人也是一些行政單位等，所寄物品或是一些破舊物品，或是空包裹，嚴重擾亂寄遞行業(yè)秩序。貨物收發(fā)驗視對此類寄遞方式物品未能有效落實。

二是對快遞行業(yè)的管理不夠科學(xué)，從業(yè)人員考評機制還需進一步細化。對客戶投訴的調(diào)查處理，不能唯結(jié)果論，更不能機械處置，要加強對客戶投訴的甄別調(diào)查，積極探索快遞員合理訴求反映渠道，維護快遞員群體合法權(quán)益。本案中因張某甲、張某乙的惡意投訴，順風(fēng)快遞在快遞行業(yè)評比中多次被評為倒數(shù)等次，多名公司管理人員因此受到公司罰款、被安排待崗學(xué)習(xí)等處罰，甚至面臨辭職的風(fēng)險。對于投訴未經(jīng)調(diào)查核實即機械懲罰的做法也是助長二位被告人違法行為越發(fā)肆意、屢用不爽的原因之一。

三是從業(yè)人員的安全防范意識仍需加強。不僅包括對違禁品的辨識，對違法行為的識別，還應(yīng)提高自我保護意識，在自身利益受到侵害時有相應(yīng)的救濟渠道、應(yīng)對方案等。本案中張某甲、張某乙為非法獲取商家物品，采用不對等物品退貨或空包裹退貨的行為，是應(yīng)當(dāng)接受行政處罰的違法行為，如果以此獲取的商品價值達到一定數(shù)額，其行為就構(gòu)成財產(chǎn)性犯罪。但相關(guān)從業(yè)人員受到滋擾后并未及時報警要求對其進行行政處罰，導(dǎo)致張某甲、張某乙更加變本加厲實施惡意投訴行為直至犯罪。本案案發(fā)后，有多位順風(fēng)快遞被害者均要求公安人員對其陳述內(nèi)容保密，害怕被告人對其人身及家人安全打擊報復(fù),足見其犯罪行為已經(jīng)嚴重影響了相關(guān)行業(yè)群眾的安全感。

為進一步落實最高人民檢察院下發(fā)的“七號檢察建議”，加強寄遞渠道安全管理，加強快遞隊伍建設(shè)，推進寄遞行業(yè)健康、快速發(fā)展，新蔡縣人民檢察院向該縣負責(zé)寄遞行業(yè)行政管理的交通運輸管理局提出以下建議，一是建議進一步完善監(jiān)管機制，推進實名收寄和收寄驗視制度線上線下落地落實。加大日常巡查、專項檢查力度，通過定期、不定期檢查、抽查等方式，實現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管。結(jié)合日?？荚u、信用懲戒、行政處罰等強化監(jiān)管實效。

二是暢通渠道強化維權(quán)服務(wù)。建議專人負責(zé)維權(quán)聯(lián)動機制。不僅處理消費者投訴、申訴、舉報等訴求，構(gòu)建消費者快速維權(quán)通道，還應(yīng)建立健全快遞從業(yè)人員自身合法權(quán)益維護措施，對于惡意投訴、不公平競爭等行為，以罰促管，營造誠信、公平、守法的快遞空間。

三是加強培訓(xùn)宣傳提高安全意識。建議建立定期從業(yè)人員培訓(xùn)制度，通過線上小課堂、線下小測試等不同形式，廣播電視、網(wǎng)點張貼資料等方法，培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)，違禁品辨識，違法行為應(yīng)急處置等，提高從業(yè)人員的安全防范意識和應(yīng)對能力。

縣交通運輸管理局表示，感謝檢察機關(guān)對寄遞行業(yè)的監(jiān)督和支持，并將按照檢察建議要求，進一步完善對寄遞業(yè)的管理制度，優(yōu)化措施，強化宣傳，切實維護寄遞安全健康運行。