“沒想到，這個問題解決得又快又好。”11月初，在河南省信陽息縣信訪局，農(nóng)民工張山（化名）高興地說道。此前，他在息縣一個服裝廠工作，5月在上班路上不小心摔傷，但工廠以沒簽訂勞動合同為由拒絕賠償。

今年9月，張山到息縣信訪局反映問題。息縣信訪局召集人社局、涉事公司和律師等多方商討，最終使張山獲得工傷賠償。近年來，息縣信訪局堅持“群眾訴求有理、相關(guān)部門有責(zé)、信訪事項有解”的“三有推定”，以讓信訪群眾“只進一扇門，最多跑一地”為目標(biāo)，著力打造一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決的矛盾糾紛化解新模式，成為集訴訟服務(wù)、司法調(diào)解、信訪接待、法律咨詢、心理服務(wù)等多功能于一體的社會治理綜合體。

“難辦、復(fù)雜、急需解決的事，都集中在接訪大廳辦理，群眾只需取號排隊，我們根據(jù)其訴求有效匹配接訪窗口，努力實現(xiàn)信訪問題‘一站式’解決。”息縣信訪局負責(zé)人介紹。

按照“黨建統(tǒng)領(lǐng)+信訪”的模式，息縣建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級縱向到底和縣級部門、行業(yè)、社會組織橫向到邊的多元矛盾化解體系。針對重復(fù)信訪積案，息縣信訪局依托聯(lián)席會議，以縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管處級領(lǐng)導(dǎo)為召集人，定期會商研判。對訴求合理的，及時解決到位；對訴求無理的，疏導(dǎo)教育到位；對生活確有困難的，及時幫扶救助到位；對行為違法的，依法處理到位。今年以來，先后召開會商40余次，解決信訪案件60余件，對排查的各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)一起、化解一起，推動信訪問題解決在基層、解決在源頭。（記者 余嘉熙 通訊員 王佳寧）