駐馬店網(wǎng)訊 （記者 蔣丹陽 通訊員 趙 瀅）連日來，新蔡農(nóng)商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，增強文明規(guī)范服務(wù)意識，抓規(guī)范、嚴管理、提技能、強服務(wù)，多措并舉持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，逐步提高客戶滿意度。
        增強服務(wù)意識。該行定期組織員工進行金融服務(wù)培訓，利用晨會組織員工學習服務(wù)禮儀和服務(wù)標準，依托夕會研究政策制度，分享交流工作經(jīng)驗，達到同學習、共提高的目的。切實轉(zhuǎn)變工作作風，組織員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動，持續(xù)提高全員業(yè)務(wù)處理綜合能力，實現(xiàn)柜員操作嫻熟快捷、客戶經(jīng)理熱情專業(yè)。定期抽查網(wǎng)點，通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式對員工行為、禮儀著裝、網(wǎng)點環(huán)境等方面進行檢查，按月通報。
        拓寬服務(wù)渠道。該行加大信貸支持三農(nóng)服務(wù)力度，持續(xù)擴大服務(wù)覆蓋面，拓寬服務(wù)渠道，重點支持民營小微、涉農(nóng)、鄉(xiāng)村振興和普惠領(lǐng)域企業(yè)，對符合授信條件的企業(yè)迅速研究制訂貼合實際的授信方案，并給予信貸支持。同時，積極響應(yīng)政府部門扶持創(chuàng)業(yè)人員的號召，精準對接返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，提供金融信息咨詢和信貸支持，加大創(chuàng)業(yè)貸款、小微企業(yè)貸款的投放力度，全力支持鄉(xiāng)村人才振興和產(chǎn)業(yè)振興，共同鋪就美麗鄉(xiāng)村建設(shè)路。
        提升服務(wù)水平。該行通過豐富服務(wù)內(nèi)涵、完善客戶投訴處理機制、強化服務(wù)意見處理機制等創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)效能。常態(tài)化普及金融知識，以切實維護客戶利益為出發(fā)點，重點關(guān)注老年人、殘疾人、青少年等特殊群體，積極開展防電信詐騙、個人征信、反洗錢知識和金融法規(guī)普及宣傳，幫助客戶增強金融風險防范意識。