品質消費趨勢凸顯，新場景、新業(yè)態(tài)、新模式涌現(xiàn)——

“雙十一”助力消費持續(xù)恢復

本報記者 王 珂

今年“雙11”，線上線下平臺和商家推出豐富的促銷活動，激發(fā)了人們的消費熱情。從主要平臺發(fā)布的數(shù)據來看，今年促銷活動訂單量和成交總額保持增長，并顯現(xiàn)出一些新的消費升級趨勢。

京東數(shù)據顯示：截至11月11日23時59分，成交額、訂單量、用戶數(shù)創(chuàng)新高，累計超過60個品牌銷售額破10億元，近2萬個品牌成交額同比增長超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長超5倍。

天貓數(shù)據顯示：截至11月12日零時，用戶規(guī)模和商家規(guī)模顯著增長，帶動訂單量和成交總額增長。共有402個品牌成交額破億元，其中有243個是國貨品牌，3.8萬個品牌成交額同比增長超過100%。

抖音電商數(shù)據顯示：抖音商城成交總額同比增長119%，平臺整體參與商家數(shù)量同比增長91%，抖音商城場景的消費人數(shù)同比增長111%。

線下商家方面：銀泰百貨客流同比增長45%，超半數(shù)門店客流同比實現(xiàn)雙位數(shù)增長，飾品、運動戶外、咖啡茶飲等細分業(yè)態(tài)快速增長；蘇寧易購線下主要門店客流同比提升六成，洗烘套裝、洗碗機、掃拖機器人等家電銷售額分別同比增長117%、125%、132%，綠色節(jié)能家電、取暖類家電成為消費者選購的熱門品類。

經過多年發(fā)展，“雙11”已成為見證中國百姓消費升級、觀察中國消費新趨勢的重要窗口。商務部電子商務司負責人日前表示，前三季度，電子商務在擴內需、穩(wěn)外貿、深化國際合作方面發(fā)揮積極作用，網絡零售拉動消費效應顯著。

今年“雙11”，消費新場景、新業(yè)態(tài)、新模式更加豐富，形成市場新的增長點。

直播電商帶動銷售的勢頭依然強勁。在京東北京總部，來自家電家居、3C數(shù)碼、服飾美妝等品類的京東工作人員，在會議室里搭起了直播間，向消費者推介各種商品。數(shù)據顯示，“雙11”期間，京東采銷直播的總觀看人數(shù)突破3.8億，有力地帶動了相關商品銷售。

商場打造更加豐富的消費新場景。在安徽合肥高新銀泰百貨店，“真人抓娃娃機”抓零食的親子活動，吸引了很多顧客前來打卡；在浙江寧波天一銀泰百貨，“森林奇遇巡游”等多個親子主題場景受到顧客歡迎……銀泰百貨全國門店舉辦了幾百場不同類型的主題線下活動，為消費者打造更加豐富的線下購物體驗。

新服務也成為各大平臺優(yōu)化體驗的關鍵詞。京東“以舊換新”服務覆蓋家電、馬桶、床墊等200個品類。消費者選擇“即送即裝”服務，讓以往多次上門才能完成的服務流程大大縮減。在蘇寧易購，消費者購買綠色節(jié)能家電即可享受綠色節(jié)能補貼。得益于新服務，門店綠色智能家電銷售占比提升至73%，一站式以舊換新訂單量環(huán)比增長131%，帶動5萬元以上品質電器套購訂單量環(huán)比增長141%。

“今年‘雙11’，消費者一方面追求品質，另一方面也更加理性。”分期樂商城聯(lián)合樂信研究院發(fā)布的報告認為，隨著消費升級，消費者心態(tài)更加成熟，消費更加理性。隨著國潮興起、新消費品牌更加成熟，消費者更愿意選擇兼具品質和性價比的國貨品牌。

《 人民日報 》（ 2023年11月14日 06 版）