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駐馬店多措并舉推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

2023-11-07 09:58 來源: 駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:梅雅平
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摘要:強(qiáng)化批前輔導(dǎo),設(shè)立企業(yè)咨詢輔導(dǎo)區(qū),選派各窗口業(yè)務(wù)骨干做優(yōu)前置窗口輔導(dǎo),“一對(duì)一”提供定制化服務(wù),對(duì)項(xiàng)目審批涉及的事項(xiàng)、材料、要素、辦理路徑等精準(zhǔn)解答,將群眾困難、疑惑及申報(bào)材料存在問題解決在窗口正式受理之前,讓服務(wù)走在審批前。強(qiáng)化全程幫辦,提升服務(wù)質(zhì)效。

進(jìn)門有引導(dǎo) 咨詢有輔導(dǎo) 全程有幫辦 結(jié)果免費(fèi)寄

駐馬店市多舉措推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

 駐馬店網(wǎng)訊(記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉)“這里不僅環(huán)境好,而且辦事越來越便捷、高效!”近日,河南省康之源醫(yī)療科技有限公司的楊女士對(duì)市便民服務(wù)中心工作人員大加贊賞。

原來,楊女士來到市便民服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口辦理企業(yè)法人和住所變更,要在當(dāng)日下午5時(shí)前帶著變更后的新營業(yè)執(zhí)照去廣州簽訂合同。本著解企業(yè)之所急,當(dāng)日中午,工作人員加班辦理;兩個(gè)小時(shí)后,順利完成企業(yè)法人和住所變更事項(xiàng),讓楊女士拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。

為進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事需求,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化,今年以來,市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市便民服務(wù)中心圍繞“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”開展主題活動(dòng),建立健全“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費(fèi)寄”的服務(wù)機(jī)制,為政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化進(jìn)門引導(dǎo),提高服務(wù)意識(shí)。市便民服務(wù)中心以賽代訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)、以學(xué)提能,通過開展政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽、禮儀培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn),全面提升一線工作人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通能力等素養(yǎng)。該中心設(shè)有志愿服務(wù)站,成立了志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì),志愿者身著紅馬甲穿梭在繁忙的大廳,在門口、電梯口對(duì)老人、殘疾人、孕婦等開門迎送,攙扶進(jìn)出;在志愿服務(wù)站為聽障人士提供啞語服務(wù)等,營造無障礙和諧交流環(huán)境;在取號(hào)機(jī)前幫助群眾取號(hào),有序引導(dǎo)群眾取號(hào);在等待區(qū),幫助有需要的群眾填寫表格,復(fù)印資料。目前,日均為群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)2000多人次。

強(qiáng)化咨詢輔導(dǎo),彰顯服務(wù)水平。強(qiáng)化批前輔導(dǎo),設(shè)立企業(yè)咨詢輔導(dǎo)區(qū),選派各窗口業(yè)務(wù)骨干做好前置窗口輔導(dǎo),“一對(duì)一”提供定制化服務(wù),對(duì)項(xiàng)目審批涉及的事項(xiàng)、材料、要素、辦理路徑等進(jìn)行精準(zhǔn)解答,將群眾困難、疑惑及申報(bào)材料存在問題解決在窗口正式受理之前,讓服務(wù)走在審批前。

強(qiáng)化全程幫辦,提升服務(wù)質(zhì)效。打造服務(wù)專窗,設(shè)立幫辦代辦(萬人助萬企)服務(wù)窗口,幫代辦工作人員主動(dòng)對(duì)接企業(yè)、全程輔導(dǎo),助力企業(yè)和群眾辦事“加快一步”。創(chuàng)新推出“項(xiàng)目管家”服務(wù)模式,把坐等審批轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)審批,“全鏈條管家式”全程幫代辦服務(wù),最大程度精簡(jiǎn)手續(xù)辦理環(huán)節(jié),今年為49個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展幫代辦服務(wù),協(xié)調(diào)解決65個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。優(yōu)化涉老服務(wù),設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座區(qū)”,開通辦事綠色通道,志愿者協(xié)助輔導(dǎo)辦理線上線下相關(guān)業(yè)務(wù),今年為老年人提供幫代辦服務(wù)775次,便民綠色通道服務(wù)128次。

責(zé)任編輯:梅雅平

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