駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐小防 通訊員 張 珂）從警多年，他扎根基層一線，調(diào)解室里、街頭巷尾、居民家中，到處都有他的身影，他用真心化解群眾糾紛，用實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，他就是開發(fā)區(qū)公安分局金河派出所社區(qū)民警馬賢亮。

上門調(diào)解化心結(jié)

今年4月，轄區(qū)某小區(qū)物業(yè)經(jīng)理到金河派出所尋求幫助。

經(jīng)了解，該小區(qū)住戶孫某家的屋頂因樓上漏水受到嚴重損壞，孫某要求樓上住戶朱某賠償經(jīng)濟損失被拒，兩家為此爭執(zhí)不下，多次鬧到物業(yè)。

為弄清事實，馬賢亮提出對兩家房屋實地檢查，朱某以外出不在家為由一口回絕。

盡管吃了閉門羹，但馬賢亮沒有氣餒，他多次聯(lián)系朱某與其耐心溝通，真摯樸素的話語最終打動了朱某，他表示愿意解決問題。隨后，馬賢亮聯(lián)合物業(yè)工作人員到朱某家檢查后發(fā)現(xiàn)，朱某家也漏水，經(jīng)層層排查最終確定問題的根源是樓頂漏水。

“事情終于水落石出，太感謝你了馬警官，否則我們兩家的關(guān)系會鬧得很僵?！睂O某、朱某握著馬賢亮的手連連表示感謝。

多方撮合暖民心

紅臉進，笑臉出，雙方握手言和致謝民警。

8月26日，馬賢亮到郭大爺家中走訪時得知，2019年，街坊邢某因猜疑其建房期間郭大爺向城管部門舉報，常常指桑罵槐，邢某母親更是指名道姓對郭大爺進行謾罵。

隨后，馬賢亮到邢某家中了解情況，說明來意后，邢某和其母親情緒激動，說清事情來龍去脈后便婉言請馬賢亮離開。

“碰到這樣的事情，沒有捷徑，只能一遍一遍地做工作。”馬賢亮說。

見暫不適宜組織調(diào)解，馬賢亮聯(lián)合該街道相關(guān)負責人對這起矛盾糾紛進行分析研判，并探討化解方案。

整合意見后，馬賢亮再次聯(lián)系雙方當事人調(diào)解。最終，歷經(jīng)3個小時的溝通、勸解，雙方當事人冰釋前嫌、握手言和。

真情調(diào)解促和諧

“請問哪位是馬賢亮警官?”9月10日，王某請求馬賢亮出面，幫忙調(diào)解其與二姐之間的糾紛。

王某稱，早年曾將女兒送到沙河店鎮(zhèn)二姐家撫養(yǎng)了4個月，后來因瑣事與二姐家產(chǎn)生矛盾，外甥余某經(jīng)常跑到自家滋事、謾罵。王某每次都忍氣吞聲或給對方些財物暫時緩解，但余某卻變本加厲，甚至揚言要報復(fù)舅舅。

為了徹底解開雙方心結(jié)，在征得當事人同意后，馬賢亮將調(diào)解地點定在沙河店鎮(zhèn)王某所在村委調(diào)解室。

調(diào)解中，氣氛劍拔弩張，雙方當事人各執(zhí)己見，都覺得自己委屈。馬賢亮動之以情、曉之以理。最終，雙方當事人認可并采納了馬賢亮提出的各種建議。

“社區(qū)警務(wù)工作要帶著感情做，用心與群眾交朋友，才能得到他們的信任，才能知道群眾需要什么、期望什么，才能把社區(qū)警務(wù)工作做到群眾的心坎兒里。”馬賢亮說。