全國12315消費投訴信息公示平臺上線

2023-10-25 09:19　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：徐明霞

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摘要：信息不對稱是制約居民消費的痛點之一，消費者購物前都希望查看商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

全國12315消費投訴信息公示平臺上線

市民可查商家被投訴情況 　

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞）駐馬店的經(jīng)營主體注意，如果被消費者投訴太多，消費投訴信息有可能被“曬”出。昨日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，全國12315消費投訴信息公示平臺上線，公眾可查詢特定商家投訴情況，掌握投訴熱點，瀏覽本地最新投訴等。

信息不對稱是制約居民消費的痛點之一，消費者購物前都希望查看商家以往被投訴的情況，了解商家解決消費糾紛的情況，為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。10月20日，全國12315消費投訴信息公示平臺上線并向社會公眾開放，實現(xiàn)了全國市場監(jiān)管部門處理投訴的集中、統(tǒng)一、實時公示。公示平臺網(wǎng)址為“tsgs.12315.cn”，微信、支付寶小程序及公眾號為“12315投訴公示”，均與全國12315平臺相互關聯(lián)。

昨日，記者通過手機支付寶小程序打開公示平臺，在搜索框中輸入“企業(yè)名稱”“商品服務名稱”“品牌”等關鍵詞，便可快速查詢公示結果。公示平臺首頁還列出了“熱點商品服務”“熱點問題”等專欄，供消費者了解近期熱點投訴的公示情況。重點是公示平臺上還設置了“我要投訴”欄目，當你購買商品或者接受服務認為經(jīng)營者侵犯你的合法權益時，消費者可以隨時投訴。

通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經(jīng)營者的投訴，可以有效減少消費市場信息不對稱，更好地保障消費者的知情權和選擇權，更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，引導廣大經(jīng)營者更好落實消費維權主體責任。

“消費者自己遇到了問題，不知道其他消費者是否也遇到了類似問題，甚至有時候還要通過較高的成本去舉證維權。有這樣的投訴信息公示平臺，消費者在網(wǎng)上一搜就知道別人都出現(xiàn)過什么問題，意識到自己遇到的就是普遍性問題。還有，消費者在做出購買選擇之前，可以到系統(tǒng)上去查一查企業(yè)產(chǎn)品之前是否出現(xiàn)投訴比較多或者信用不太好的情況，這對保護消費者的知情權和選擇權起到積極作用。”市市場監(jiān)督管理局有關負責人表示，公示平臺不僅對消費者有積極影響，也讓企業(yè)更加注重誠信守法經(jīng)營。

責任編輯：徐明霞

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