全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線市民可查看商家被投訴情況

2023-10-23 11:01　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要：信息不對(duì)稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購(gòu)物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費(fèi)糾紛的情況，為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞）駐馬店的經(jīng)營(yíng)主體們注意到，如果被消費(fèi)者投訴太多，消費(fèi)投訴信息有可能被“曬”出來(lái)。10月21日，記者從駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線，公眾可查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。

信息不對(duì)稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一，消費(fèi)者購(gòu)物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費(fèi)糾紛的情況，為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。 10 月 20 日，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線并向社會(huì)公眾開放，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理投訴的集中、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)公示。公示平臺(tái)網(wǎng)址為“tsgs.12315.cn”，微信、支付寶小程序及公眾號(hào)為“ 12315 投訴公示”，均與全國(guó) 12315 平臺(tái)相互關(guān)聯(lián)。

10月21日，記者通過(guò)手機(jī)支付寶小程序打開公示平臺(tái)，搜索框中輸入“企業(yè)名稱”“商品服務(wù)名稱”“品牌”等關(guān)鍵詞，便可快速查詢到公示結(jié)果。首頁(yè)還列出了“熱點(diǎn)商品服務(wù)”“熱點(diǎn)問(wèn)題”等專欄，供消費(fèi)者了解近期熱點(diǎn)投訴的公示情況。重點(diǎn)是，公示平臺(tái)上還設(shè)置了“我要投訴”欄目，當(dāng)你購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯你的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可以隨時(shí)投訴。

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)集中公示各地消費(fèi)者對(duì)各類經(jīng)營(yíng)者的投訴，可以有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

“消費(fèi)者自己遇到了問(wèn)題，不知道其他消費(fèi)者是否也遇到類似的問(wèn)題，甚至有時(shí)候還要通過(guò)較高的成本去舉證維權(quán)。有這樣的投訴信息公示平臺(tái)之后，消費(fèi)者在網(wǎng)上一搜就知道別人都出現(xiàn)什么問(wèn)題了，所遇到的就是普遍性的問(wèn)題。還有，消費(fèi)者在做出購(gòu)買選擇之前，可以到系統(tǒng)上去查一查企業(yè)產(chǎn)品之前是否出現(xiàn)投訴比較多的情況，或者信用不太好的情況，這對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)確實(shí)起到積極作用。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)責(zé)任人表示，公示平臺(tái)不僅對(duì)消費(fèi)者有積極的影響，也讓企業(yè)更加注重誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

責(zé)任編輯：梅雅平

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn)：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。