中秋國慶假期駐馬店車務段共發(fā)送旅客18.17萬人次

2023-10-07 11:20　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：為保證“雙節(jié)”期間出行旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結合實際，認真研究部署，開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統(tǒng)、制訂大客流應急預案，持續(xù)推進“廁所革命”、改善車站空調、廣播，整治車站照明、大力開展“暢通工程”、優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車...

駐馬店網訊（記者劉金霞）今日，記者從駐馬店車務段獲悉，9月29日至10月6日，駐馬店車務段共發(fā)送旅客18.17萬人次，同比增長84.5%，創(chuàng)下疫情以來客發(fā)量新高。

安全保障上“嚴”。該段在“雙節(jié)”黃金周期間額外投入客運力量246人，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等多種形式，每日督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導儀和站場照明儀等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

措施優(yōu)化上“細”。為保證“雙節(jié)”期間出行旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結合實際，認真研究部署，開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統(tǒng)、制訂大客流應急預案，持續(xù)推進“廁所革命”、改善車站空調、廣播，整治車站照明、大力開展“暢通工程”、優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗。

品牌提升上“實”。以駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌為牽動，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包、服務卡等13項服務項目，最大化發(fā)揮服務效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務，解答旅客的疑問和問題。同時，主動對接當地交通部門優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，注重細節(jié)把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。

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