駐馬店網(wǎng)訊(記者 蔣丹陽 通訊員 張萌萌)近日，一次“特別”的上門服務(wù)，在這微涼秋風(fēng)中傳遞著工商銀行特有的溫度，帶來熨帖的暖意。
       據(jù)了解，客戶朱先生來到工行駐馬店雪松路支行，咨詢銀行大堂工作人員是否有特殊服務(wù)上門為老人辦理業(yè)務(wù)。原來，朱先生的父親需要到銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，但由于老人90多歲高齡且之前摔倒長期臥床出行不便。
        工行駐馬店雪松路支行在了解詳細(xì)情況后，當(dāng)即決定為客戶提供上門服務(wù)，以解決燃眉之急。正值網(wǎng)點(diǎn)搬遷及節(jié)假日前夕，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下兩位網(wǎng)點(diǎn)工作人員在當(dāng)天中午隨老人兒子前往老人家中，嚴(yán)格按照上門服務(wù)的流程進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)操作，但因卡內(nèi)金額較大，無法用外拓機(jī)器重置密碼。
        主管行長了解情況后，啟動(dòng)“特事特辦”流程，下午與大堂經(jīng)理一起帶著上門服務(wù)相關(guān)資料，再次前往老人家中，大堂經(jīng)理迅速核實(shí)老人的戶口簿、身份證等資料耐心指導(dǎo)填寫委托書后在前臺(tái)成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
        朱先生成功取出卡里的錢，由衷地為工行貼心負(fù)責(zé)的服務(wù)點(diǎn)贊。
        工商銀行為保障特殊金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)做好特殊客戶群體的金融服務(wù)，堅(jiān)持操作合規(guī)和人性化服務(wù)相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況特事特辦，提供上門延伸服務(wù)，想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需，扎扎實(shí)實(shí)地為每一位客戶解決好問題，在堅(jiān)持制度、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為廣大客戶提供安全、高效、貼心的服務(wù)。
        一直以來，工商銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，著力滿足特殊群體金融需求。堅(jiān)持把方便客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，聚焦客戶“急難愁盼”問題，為特殊群體提供多樣化金融服務(wù)，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得客戶廣泛贊譽(yù)。