駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊羽）近日，河南程功（駐馬店）律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人余某在駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口領(lǐng)到律所執(zhí)業(yè)許可證后，對司法局窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了由衷的感謝。

今年以來，駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口以不斷升級極簡、極優(yōu)、極細(xì)、極速、極致的“五極”政務(wù)服務(wù)模式，積極優(yōu)化便民措施，提升服務(wù)質(zhì)效，用心打造群眾滿意服務(wù)窗口。

抓文明規(guī)范，提升文明形象。建立健全窗口服務(wù)規(guī)范，以服務(wù)群眾“專業(yè)化”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一聲相送”的“四個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)“被動(dòng)詢問”為“主動(dòng)詢問”，杜絕“冷硬橫推”現(xiàn)象，努力打造文明窗口。明確崗位職責(zé)，將首問責(zé)任制、一次性告知制度、工作評價(jià)機(jī)制等落實(shí)到位；定期對窗口的滿意度評級器、電子監(jiān)察系統(tǒng)、舉報(bào)投訴熱線等記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，并建立電話回訪、投訴舉報(bào)處理等管理機(jī)制，規(guī)范審批行為。強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和禮儀素養(yǎng)，每年開展一次崗位練兵活動(dòng)，全面提升窗口審批人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓效能監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍的警示教育，每周定期參加市司法局機(jī)關(guān)和政務(wù)服務(wù)中心支部的政治理論學(xué)習(xí)，保持干部隊(duì)伍的政治敏銳性和底線思維，提高干部綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地為民服務(wù)。窗口定期排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范監(jiān)管措施，明確監(jiān)管責(zé)任人，強(qiáng)化紀(jì)律和廉潔監(jiān)管。持續(xù)開展“一把手走流程”活動(dòng)，近距離感受窗口服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工作運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)、內(nèi)部管理薄弱點(diǎn)、問題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

抓服務(wù)創(chuàng)新，踐行司法為民。建立線上交流平臺，根據(jù)不同業(yè)務(wù)集中辦理情況，臨時(shí)建立“審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)”微信群，及時(shí)發(fā)送網(wǎng)上申請操作方法以及注意事項(xiàng)，在群內(nèi)答疑解惑。實(shí)行預(yù)約服務(wù)，針對群眾工作日無法辦理業(yè)務(wù)的情況，開展周末電話預(yù)約辦服務(wù)，為群眾利用非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。加大幫辦力度，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭“幫辦”、部門常態(tài)“幫辦”、窗口即時(shí)“幫辦”、貼心服務(wù)“上門辦”等方式，切實(shí)為群眾排憂解難。聯(lián)合市公共法律服務(wù)中心，指導(dǎo)群眾通過12348法律服務(wù)熱線或者到各級公共法律服務(wù)中心，安排值班律師為有法律服務(wù)需求的群眾提供法律咨詢和法律解答，不斷滿足廣大人民群眾的法治需求。

下一步，市司法局將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)為抓手，不斷提升窗口文明服務(wù)水平，樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)形象，為打造一流的營商環(huán)境、助推駐馬店經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)司法行政力量。